近日，客户王女士前来浙商银行青岛分行营业部咨询银行卡挂失补卡业务，经了解，王女士所要挂失的为其父亲于老先生的银行卡，卡内余额60000元人民币，现于老先生因病住院昏迷，无法亲自来柜面办理挂失补卡业务，其女儿急于支付医药费前来网点咨询是否可以代为补卡取款。
考虑到于老先生无法明确表达自己的真实意愿，结合现金用款的紧迫性，柜面人员立即向营业主管反映情况，根据总行下发的《浙商银行特殊客户特殊场景服务实施细则》相关内容，营业主管与客户就实际情况和所需证明材料进行充分沟通，同时克服柜面业务量繁多及人员紧缺的困难，即刻调配两名柜员为客户启动上门延伸服务。10月23日中午12时30分，两名营业人员赶赴医院病房，核实证明材料并拍摄留存核实录像后，协助客户当面签署风险承诺函并为客户办理挂失补卡业务。王女士补卡取款后对青岛分行营业部向表达由衷的感谢，客户及医护人员对我行向特殊人群提供高效专业的服务给予高度肯定。
浙商银行青岛分行营业部一直秉持用心服务，用服务传递温暖的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。每一个小小的故事背后，都离不开我们对高效温馨服务不懈的追求。浙商银行青岛分行营业部将一如既往为客户提供优质高效的温馨服务，让客户感受到厅堂工作人员饱满的服务热情和优良的服务品质。
