王阿姨是在我行附近商铺的一位老板娘，年过半百的她经常带着现金到我行柜面办理汇款业务。一回生，二回熟，与我行的工作人员逐渐熟络起来，原来王阿姨每旬都要给供货商打款，每次到银行都需要收拾货品关闭店面，很是麻烦。当大堂经理询问她为何不使用手机银行转款时，王阿姨显得十分抗拒，面对“时尚”的移动支付产品，繁琐的操作步骤让她不想使用，漫天电信诈骗的报道让她不敢使用。为了方便王阿姨办理转账业务，大堂经理试着指导王阿姨通过手机银行办理转账业务，并热情地为王阿姨推介了我行针对老年人新推出的“简约版”手机银行。起初，王阿姨在操作时显得有些不知所措，每一步都小心翼翼。大堂经理看出了王阿姨内心的不安，并为王阿姨用手机银行示范了一笔转账业务，逐字逐句地为王阿姨耐心讲解，最后指导其亲自操作，经过一番努力，王阿姨显得得心应手多了，还不时发出感叹：“用你们的手机银行好方便，还不收手续费，再也不用每次都到柜台来一笔笔的转了！”说罢，王阿姨兴奋地握住了工作人员的手，连声道谢便离开。
这只是浙商银行青岛分行营业部日常服务老年客户的一个缩影，浙商银行青岛分行目前已开通老年人业务办理绿色通道，优先专人为老年客户提供金融服务。浙商银行青岛分行将在日常工作中切实响应国家对提升老年人办理支付结算服务便利度的要求，为现场开通非柜面业务的老年人开展专人“手把手”的耐心讲解，用实际服务改进了老年人移动支付使用体验。在接下来的工作中，我们会把优化老年人支付服务便利化工作继续做实做细，让老年人敢用、会用移动支付产品，从而让老年人享受到移动支付的便民红利，切实践行“便利支付，乐享晚年”的服务初衷。
