10月19日上午，老年客户李先生至浙商银行青岛西海岸支行咨询银行卡办卡事宜，大堂经理热情接待了该老年客户，并向其耐心讲解了银行卡使用安全须知以及防范电信诈骗的相关知识，李先生了解后对办卡事宜表示犹疑并随即离开营业大厅。正当李先生准备离开支行营业大厅时，突然晕倒在支行正门门口处，大堂经理见此情况立刻上前救助，并呼叫其他工作人员协助。此时，李先生面色发白，呼吸急促。营业主管立即拨打120急救电话，并疏散围观人员、组织保安开启应急绿色通道，以便救护车能顺利驶入。5分钟后，120急救车到达并对李先生进行了简单的急救措施和检查，李先生逐渐恢复意识，医护人员表示李先生已无大碍，晕倒为血糖太低导致。
通过与李先生简单交流得知，李先生为异地来青打工人员，因家庭遭遇变故，来青投奔朋友找工作，然而来青后一直联系不到朋友，身无分文的他已经2天没吃饭了，故想办张银行卡让家人转点钱过来，买回家的车票。听闻李先生的遭遇，大堂经理立即至附近便利超市为李先生买来爱心早餐，并为李先生提供了回家的车票钱和饭钱，帮助李先生顺利返乡。与此同时120急救中心在听闻此事后，也表示免收此次120急救车相关费用。
本次突发事件的妥善处理，赢得了李先生及厅堂客户的连连称赞，浙商银行青岛西海岸支行将在以后的工作中更加细化、强化各项服务流程，全力为老年客户群体提供便利化、人性化的金融服务，满足其特殊性和差异化的需求。在标准化服务的基础上，注入真情实感，为客户提供超越预期的感动服务。
