老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。在人民银行青岛市中心支行的指导下，交通银行青岛分行坚持围绕服务“国之大者”，突出打造普惠金融和养老金融等特色，将探索和发展“银发金融”“适老金融”作为积极落实国家重大决策部署的职责和使命，满足新时代人民群众对美好金融日益增长的需求。
坚持金融服务队伍建设，深植适老服务理念
交通银行青岛分行在适老化服务建设中始终坚持为民服务的初心，以提升老年客户金融体验作为出发点，以保护老年消费者权益作为已任，以“适老化服务”品牌打造做为落脚点。
一方面，交通银行青岛分行坚持做好金融服务队伍“三业”综合素质的教育培训，打造一支专业过硬、政治过硬，兼备“专业态度、职业能力、敬业精神”三业素质于一体的敬老服务志愿者队伍。另一方面，分行坚持消费者权益保护无小事，做到“靠前服务”“提级管理”，对老年客户主动做到靠前服务，对老年客户提出的意见，至少要两级同步处理负责，按照事情的紧急程度，支行营运主管、分管行长要及时介入，出面处理。
坚持金融为民初心，多维度构建适老服务架构
交通银行青岛分行将填平老年人的“数字鸿沟”作为贯彻“金融惠民”服务理念的重要工作，逐步打造“适老化”金融服务体系。
完善和规范适老化的基础建设。在制度建设方面，交通银行青岛分行推出“银发族”“一站式”服务、“多一项”服务、“移动式”服务；制作适老服务“一套操作手册”、发起适老服务“一份承诺”，组建一支敬老服务志愿者队伍。在厅堂建设方面，分行为“银发”客户带来更多舒适安全的服务体验。在营业网点保留针对老年客户的“绿色通道”敬老窗口，配备爱心座椅、老花镜等助老便民设施，全行20多家支行设立“蓝气球敬老角”，确保既让老年客户感受到办理业务的顺畅，又让老年客户体验到温馨、安心的服务环境。
打造“养老+健康”金融特色。分行为“银发”客户从“专享特色存款、专享理财、专家优选基金、精选贵金属、专享保障、专属便捷渠道、专享平台服务、专属金融活动、专业社保金融服务”九个方面提供了差异化产品和服务，保障老年客户的资金安全。
畅通特殊“绿通”服务流程。为给“银发”客户带来放心无忧的服务体验，对于行动不便、无法亲临网点办理业务的特殊客户，全行各网点从解决客户实际困难的角度出发，在确保客户资金安全的前提下，根据实际情况制定合理的业务处理方案，通过使用手持终端上门办理业务或上门核实的方法为老年特殊客户提供专享服务。2022年上半年，分行各网点为行动不便等特殊情况的老年客户提供上门核实和上门服务累计近 300人次。
坚持金融科技赋能，持续优化适老服务流程
交通银行青岛分行提出：“与老年人一起拥抱数字时代”的服务口号，推进智能化服务过程努力适应老年人需求，做到不让智能工具给老年人生活造成障碍。为此，分行大力探索并运用人工智能技术、在线实时音视频技术等科技化手段，不断提升服务能力。对个人手机银行APP专门做了适老和无障碍功能改造，研发上线个人手机银行“关爱版”，聚焦老年用户的高频交易和服务场景，使得信息易读、操作易懂，字体更大，关爱更多。官方热线95559也设置智能识别服务，通过自动识别客户年龄，为老年客户实现优先转接处理，简化服务流程，升级服务体验。
坚持金融卫士精神，守好老年客户钱袋子
交通银行尊重老年人金融消费习惯与特点，强化消保审查和风险防范。分行一以贯之畅通老年人维权投诉渠道，及时和妥善处理老年人投诉，发现投诉处理中的隐患和问题，查找根源并开展溯源整改；不断加强支付安全、个人信息保护、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识普及，增强“银发”客户对新时代智能技术的了解和信任，强化自身风险意识，筑牢资金安全防线。
坚持适老服务推陈出新，打造有温度的商业银行
坚持创新直面“急难愁盼”。为有效解决客户长期反映较为集中的金融社保卡制卡周期长的问题，分行通过自主创新，研发了智易通社银发卡一体机。对客户来说，只需在一台设备上“一次操作”即能完成金融账户和社保账户的全部制发流程，大大缩短了客户办理业务的时间。目前分行全辖45家网点均已投放该设备，该项目作为岛城金融同业唯一居民服务类典型案例，入选了青岛市“智慧城市百佳典型案例”。
坚持普惠聚焦适老服务。交通银行青岛分行今年8月份联合青岛市人市局在全国首创“社银适老服务方案”，打造首家“社银适老服务示范点”。目前在青岛市社会保险事业中心的指导下，分行在市北、李沧、西海岸等区域完成了5处“社银适老服务示范点”的建设。分行通过对社银合作适老服务的优化升级，向灵活就业参保人员临近退休人员推出社银专属服务、智通适老服务、志愿者助老服务等一系列适老服务新举措。“社银适老服务示范点”的落地运行，也成为社保适老服务线上线下融合、便民惠民的服务新模式。
交通银行青岛分行将继续围绕“金融有温度，敬老我先行”的服务主题，进一步加快智能化、适老化转型步伐，根据“银发客户”特点持续不断推出各项业务优化及特色服务流程，积极利用科技手段开展金融服务和金融消费者教育活动，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。
