交通银行青岛分行认真落实人民银行青岛市中心支行关于消费者权益保护工作的要求，真抓实干，多措并举，全面提升消保服务工作质效。
厚积薄发“先手棋”成就精品消保
交通银行青岛分行早在2014年成立了消费者权益保护委员会，分行行长任组长，分管行长任副组长，整合个金、营运、渠道等多个业务条线资源，以联席会议制度形成消保服务管理工作合力。敢为人先的交行，2016年2月在青岛地区首家正式成立消费者权益保护部，负责落实分行消保委各项工作决议，负责全行消保管理和服务提升，进一步突出独立性、专业性和权威性。当地监管部门一直将交行作为消保标杆行。
在消保领域，交通银行青岛分行连下“先手棋”。2015年，首家推出“敬老窗口”特色服务，为70岁以上的老人提供专享绿色通道，得到社会各界的广泛关注。2017年，青岛分行对照金融消费者八项基本权利提炼出基层员工三十三条职责，并组织绘制了《员工消保执行手册—交通银行青岛分行》，在系统内首推此种工作形式并得到了总行的认可推广。2020年至今，不断完善“姣姣说消保”，持续发力线上消保宣传，在科技力量赋能下，交通银行青岛分行消保工作提升了质效，扩大了品牌影响力。
凝心聚力“踏实干”方得行稳致远
交通银行青岛分行消费者权益保护委员会整合个金、营运、渠道等多个业务条线资源，统一领导，分工协作，形成消保管理工作合力。委员会的各部门均参与到分行日常的消保工作中去，成员部门参加每周三投诉工单分析会、每周五消保服务晨会，将多个业务及管理角度融入消保服务工作。为提高工作效率、做好部门间的协同合作，分行还建成消保委工作微信群，通过即时通讯的形式进行部门间的沟通合作，便捷高效。
从员工内部培训抓起，建立分层的培训机制，建立内部培训队伍，将消保培训从高层管理层至新员工，从管理人员到网点一线员工，均建立“针对性强，实用为主，提升为目标”的培训计划及培训方案，创立精品的消保培训课堂，完善精品消保培训机制。2021年青岛分行共组织开展消保培训六期，参训人员涉及分支行营运业务分管行长、营运主管、营运副主管、客户服务经理、个金管理经理、个金沃德客户经理，参训人约2000余人次。
2021年以来共进行近200笔消保审查，并在总行对分行的消保审查业务抽查中未发现问题。
多措并举创出消保服务新体验
搭建丰富亲民的线上公众教育宣传平台，分行自主自发的建立线上宣教平台，定期邀请各业务部门专业人员线上做客，获得良好效果。分行围绕“姣姣说消保”消保宣传品牌，推出系列线上宣传活动。与青岛广播电台合作推出《姣姣说消保之金融微课堂》节目，每年录制节目50余期，在青岛广播电台FM107.6、蓝睛APP、交通银行手机银行APP等多渠道播出。发挥网点的公信优势，将真实的消保案例（如电信诈骗、校园贷等）改编短视频，在网点进社区播放宣传，让消费者在听故事、看小品中增长消保知识，学会如何保护自己的金融资产。
交通银行青岛分行积极配合监管部门要求，践行金融知识宣传主体责任。根据人民银行青岛市中心支行的统一安排，积极组织和参加3.15“金融消费者权益日”、“金融知识游园会”等宣传活;按照济南人行要求全员参加山东省金消协杯金融消费权益保护知识技能竞赛”;选派两名优秀员工作为兼职金融讲师，参与青岛市小学生“金融诚信伴我行”课程教案的编写，走进小学校园中为小学生们普及金融知识。
交通银行青岛分行从硬环境及软能力两方面聚焦消费者权益保护工作在基层网点的落地，提升客户体验。一方面通过分、支行两个层面硬件设施的大排查，尽量让硬环境从配套建设上标准化，完善化。另一方面以客户体验提升为核心，持续推进规范化服务管理，深入融合厅堂服务设施管理，保持金融机构行业消保服务良好口碑。2021年，分行聚焦营业网点的适老化服务建设，分担社会责任，在全辖营业网点建设20处敬老角，通过提供舒适安全的环境、打造关切的客户体验、助力老年人学习能力提升等六大举措提升各网点适老化服务水平。推进交银养老服务示范网点建设，为营业部、李沧一等五家支行挂牌“青岛分行交银养老服务示范网点”。
笃行不怠勤履责，再接再厉向未来。交通银行青岛分行将一如既往践行金融机构消保机构主体责任，通过形式多样、喜闻乐见的形式，开创出消保服务的新局面。
