2022年10月24日上午客户宋女士到交通银行青岛福州路支行要求将其支付宝里的钱转入其交行卡内，因客户神色匆忙，语气慌张，而且涉及的金额较为特殊，工作人员立即警觉起来，反复询问客户用途，客户一开始并不愿意与工作人员透露，后来模模糊糊地提到了需要配合取证。在工作人员的耐心沟通下，宋女士终于松口讲述了事件经过。
10月23日晚宋女士接到自称是青岛疾控中心工作人员打来的电话，称其曾经去过上海并且行程码已经变成“黄码”。宋女士称自己从未去过上海并且按时做核酸，不可能出现黄码。对方咬定宋女士信息泄露，因为最近疫情严峻，并且对方能够准确说出宋女士身份证号和家庭住址，宋女士逐渐放松警惕并根据对方要求下载JusTalk与进行沟通。在JusTalk APP上对方身着公安服装与宋女士视频，称自己为上海公安局工作人员，宋女士因信息泄露涉嫌洗钱，需要宋女士配合取证。之后宋女士按照其要求将自己的钱从中国银行卡转入支付宝，再从支付宝转入交行卡，并且下载开会宝云会议与对方进行进一步沟通，包括手举身份证、配合人脸识别等等。从支付宝陆陆续续转了几笔一两万的小金额之后，宋女士感觉不太放心，想来交行网点进行大额的转账。
网点工作人员初步断定王女士可能遭受了电信诈骗，犯罪分子利用客户对疫情和公安的恐慌心理，在深夜伪造身份信息骗取客户信任。起初宋女士不相信自己遭遇了电信诈骗，称其只是在自己的账户之间转账。经工作人员提醒，宋女士发现其前一天晚上陆续转入交行卡的六万余元已被转出。网点工作人员帮助客户梳理被骗过程，指导客户查询可能存在的其他损失，客户发现自己使用的苹果手机的apple ID已经被篡改为他人的账户。在工作人员的陪同下，宋女士前往双山派出所进行报案。
近年来，电信诈骗案件频发，诈骗手段更是推陈出新，让人防不胜防。站在银行的角度，挽回客户的损失并不只是客户金钱的问题，更是银行服务、声誉和社会责任的体现。下一步，交通银行青岛分行将继续在人民银行青岛市中心的指导下认真履行金融机构社会责任，加大金融知识宣传力度，在日常工作中做到“多询问、多提示、多告知”，切实保护金融消费者资金安全，为维护金融秩序安全、稳定发展做出积极的贡献。
