奋进新征程 保险守护稳稳的幸福|中国人寿青岛市分公司用专业和温情筑起一堵坚实的防护墙

今年以来，青岛疫情不容忽视，疫情面前，有无数国寿人立足岗位，确保工作不打烊、服务不断档、标准不降低，用专业和温情筑起一堵坚实的防护墙。

近日，胶州客户服务中心照常提前做好全面消杀工作，刚开始营业便有一位销售人员急匆匆走了进来。“纪经理早上好，请问有什么可以帮您？”接待的柜员张新颖立即上前询问。纪经理着急地说道：“我的VIP客户于先生，家中经营钢结构厂，现因急需资金周转想要申请保单借款，但因借款金额230万超限无法在APP上办理，受疫情影响也无法前来办理，客户很需要这笔资金，真是不知道怎么办？”听了纪经理的描述，张新颖马上想到通过“空中客服”来办理大额借款，纪经理的眼睛一下子亮了起来，立即联系了客户。经过张新颖耐心地讲解，一步步指导客户怎样拨打空中客服，客户很快掌握了操作流程。随即，张新颖登录空客系统，与客户视频连线办理了业务。看到系统中显示的230万待付款，纪经理的眼中充盈着泪花，客户在电话那头也是不停的感谢着……

这样感动的瞬间还有很多很多，面对老年客户前来办理业务，不熟悉智能化工具，我们的柜员都会认真耐心指导。有一位客户还没有离开柜面就收到了理赔款2000多元，他竖起大拇指的场景还犹在眼前。

在疫情防控的第一线，有人救死扶伤，有人千里驰援，有人捐款捐物，有的人奋勇“逆行”……在这场战役中，国寿人用实际行动诠释着为民服务的初心和使命。