近期，受冷暖空气影响，青岛地区6月22日至23日，将迎来暴雨、雷雨天气袭击。因降水量较大，许多车主面临着水淹车的遭遇和财产损失。面对险情，青岛平安产险迅速启动应急预案，第一时间成立大灾指挥及执行小组，推出应急服务举措，准备救援工作，筑牢群众财产安全防护坝。
一、灾前预警及防灾准备
1、灾害预警
关注自然灾害平台预警及青岛气象局密送的极端气象灾害通报，筛选青岛低洼积水路段，下发应对各类灾害场景的预警提示。并通过平安好车主APP、企业宝APP、微博、微信公众号、官方网站等向客户发布灾害预警的温馨提示。
2、回访及防汛物资投放
通过DRS系统结合企业的行业特性筛选出可能受影响的客户范围，并下发机构，根据实际情况选定走访客户名单。组织人员开展风险巡防工作，协助客户风险防范和转移物资，同时赠送防洪防汛物资，协助客户提升抗灾能力。
二、灾中处理
1、分公司、机构全员随时待命，休班人员、管理人员均保持手机通讯畅通。
2、积极排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道。
3.机构根据灾害情况，及时增加案件分流、派工网格优化等措施，确保案件快速响应，及时救援。
4.第三方救援实时待命，协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。
三、案件处理
1、开通绿色通道，通过减免事故和气象证明，简化旧件回收、复勘流程及手续，缩减查勘员系统录入等措施，减少理赔流程和办理手续，提高理赔工作效率。
2、小额损失案件，使用好车主APP、企业宝APP自助定损结案领取赔款。
3、充分借助无人机、3D建模系统，并与卫星遥感技术公司合作，解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点，实现快速查勘救援。
后续，青岛平安产险将持续全力做好防灾救灾和理赔服务工作，与客户风雨同舟，以暖心的服务帮助客户抵御灾害，守护家园。平安产险青岛分公司供稿。
