面对突如其来的疫情，邮储银行青岛分行信用卡业务由于其贷款业务属性及客户群体覆盖面广等特性，疫情期间客户还款不及时和还款能力下降成为了疫情防控期间较为突出的问题，特别是住宿、餐饮、文化、体育等行业的信用卡客户受影响程度更为严重。
为贯彻监管部门及总分行疫情防控期间做好金融服务工作的相关要求，落实疫情防控主体责任，进一步做好信用卡客户服务工作，减轻分支机构风控压力，青岛分行迅速响应，主动收集疫情防控期间客户诉求及支行需求，制定了疫情期间信用卡客户协商还款操作指引和疫情防控期间催收策略，并通过远程会议进行了培训。
疫情期间还款操作指引及催收策略，一是有助于精准地把握客户需求，更好地应对客户诉求并为客户提供解决方案；二是有助于解决涉疫逾期客户还款问题，结合客户催收敏感度，一户一策，引导客户线上还款或申请业务分期；三是有助于便捷、高效地完成疫情期间信用卡业务相关操作，为疫情防控做好业务保障，减轻分支行风控压力，为高质量发展保驾护航。
