自3月以来，疫情形势多变，给青岛地区企业正常的经营生产带来较大挑战。平安产险青岛分公司秉持服务客户为先，积极践行企业社会责任，借助数字化、线上化的科技优势，利用企业宝APP为企业客户及时解决保险服务、理赔服务等需求，并开设企业防疫专区，让客户足不出户实现保险办理、增值服务、快速理赔，暖心抗疫，共克时艰！
一、承保资料精简化，自助批改线上化，快速办理零跑腿
1、针对疫情期间企业保险，客户因疫情而无法盖章确认的，可以邮件（带附件投保单）确认方式发送给平安产险青岛分公司，待疫情结束后补充纸质材料；为降低面对面接触和保单邮寄可能带来的病毒传播可能，通过下载企业宝APP，可以随时查看电子保单。
2、不少投保雇主责任险、团意险企业客户，常常面临人员流动，涉及到保单批改的频次增加。尤其近期疫情形势严峻，给线下办理带来诸多不便。而现在通过企业宝APP，客户可以一键掌上办理。近一周时间内，已有320家企业通过企业宝APP进行自助保单批改，最快一单仅需1分钟。借助企业宝APP，可实现保险服务实时在线，给客户带来便捷体验，省心省时省力。
一、建立理赔绿色通道，线上办理零等待，特色理赔助经营
1、疫情以来，平安产险青岛分公司针对企业客户，快速建立绿色理赔通道。客户可以通过微信搜索小程序“平安企业宝”，自助完成报案、资料上传、远程视频查勘、赔款确认、进展查询、案件催办、理赔问题咨询等服务，足不出户即可完成保险理赔。灾害民生保险的案件，青岛市辖区居民可以通过微信小程序搜索“青岛市灾害民生险”，自助完成报案、进展查询等功能。14日以来，通过线上理赔结案件数共计109笔，结案赔款19.5万。
2、提供“主动预赔”服务：为了缓解疫情前后企业客户的资金压力，助力企业复工复产，客户发生保险事故后，理赔人员主动向客户提出预赔，接到客户预赔申请后3个工作日内，最高预赔已核损金额的 80%。
3、打造“快、易、免”服务：为小微企业客户推出“小微快、易、免”理赔服务，快——万元以下，资料齐全，1天赔付。材料齐全且审核无异议，赔付金额万元以下案件1个工作日到账；易——资料不齐，50%预赔。对明确属于保险责任，但理赔资料不完整的案件，用户可申请先行赔付。先行赔付金额为已有理赔资料确认的损失金额的50%；免——1000元以下，免收纸质资料。核损金额1000元以下的案件，客户可提供影像/电子资料，无需提供纸质理赔资料。
4、特色理赔服务案例：
案例1：为疫情隔离酒店减免单证，快速理赔
2022年3月3日，青岛某酒店负一层游泳池水泵房发生漏水事故，经现场核实事故原因为循环水泵管爆裂，导致5台水泵电机和1个控制柜泡水。事故属于保险责任范围，由于损失金额尚无法确定，分公司工作人员告知被保险人先行联系维保公司检测，检修完成后提供维修报价及发票，以便尽快开展理赔。
3月17日，被保险人致电分公司称，由于疫情严峻，酒店被政府临时征用于隔离酒店，大多数员工已放假，目前只有维修方的报价及明细，维修发票近期无法提供。考虑疫情给被保险人带来的严重影响，经审核现有定损材料，分公司决定免予提供发票，最终于当天下午便将8500元的理赔款支付至被保险人账户，被保险人对公司疫情期间便捷的服务给予了充分肯定。
案例2：民生案件快速理赔，线上服务便捷高效
2022年3月14日，青岛平度市某村村民李先生报案称，其家中发生火灾导致房屋及装修受损，客户出险后心情比较着急，不知道如何处理。
但由于青岛各区市疫情管控严峻，无法现场为客户查勘定损。分公司理赔人员电话安抚客户不必着急，指导其使用“平安企业宝”微信小程序进行自助理赔，通过小程序线上上传资料和照片，而且理赔人员还可以通过线上视频查勘进行损失的确认，被保险人对便捷高效的线上服务赞叹不已。
客户通过线上自助完成资料的上传后，理赔人立即进行了线上的审核，次日上午客户完成了线上赔款确认，1000元的理赔款立马实时到账。本案客户3月14日10:17报案，3月15日9:14分客户便收到了赔款，用时不到1天，客户对快速便捷的理赔服务大加称赞。
三、防疫专区送温暖，纾难解困克时艰
为应对疫情蔓延，特设防疫专区。整合企业高频使用场景，提供线上便捷服务直达通道，助力客户高效经营。免费提供企业健康保障服务，7*24小在线问诊、心理测评，为员工疫情期间提供全方位保障。每日提供防疫物资，包含消毒液、洗手液、医用口罩等，用户可免费领取。开设最新防疫资讯，每日更新全国中高风险地区、疫情防护措施等，支持一键转发。
疫情当前，平安产险青岛分公司将继续以服务客户为己任，用心耐心细心为企业客户提供有温度的金融服务，发挥科技与品牌优势，助力疫情防控下的企业服务工作，为企业良好发展及地区经济增长贡献力量！
