青岛新闻网3月15日讯 银行业的竞争，不仅是产品的竞争、价格的竞争，更是从业人员专业素养的竞争、服务的竞争。
为争创全国文明典范城市，提升银行网点服务水平，进一步增强人民群众对金融服务的体验感、获得感和满意度，特组织开展青岛银行业文明服务系列活动——第二届“青岛市民满意银行网点”评选活动，经过前期征集和机构推选，我们已收到近百个银行网点参与，我们将一一走进这些银行网点，探索他们的金融服务故事。
招商银行青岛市北支行成立于2001年，是招商银行在青岛开设的第一家综合性支行。多年以来，市北支行始终秉承“因您而变”的服务初心，先后荣获2018年青岛市“青年文明号”、2019年“银行业文明规范服务五星级网点”、2021年“银行业文明规范服务千佳网点”等荣誉称号，也多次获得总行颁发的“先进集体”“先进基层党组织”“模范职工之家”、分行“优秀支行”“五星级服务网点”等荣誉。
历经21年的发展，市北支行在经营管理、业务创新、服务品牌、队伍建设等方面也取得了长足的进步。
坚持“服务立行”，客户服务无小事。市北支行在抓好常规服务规范及标准管理这个“牛鼻子”的同时，还着重进行了细节化管理。如加大服务录像监控的抽查督导工作、开展“如何化解客户不满”主题的晨会演讲等，让员工在潜移默化中实现由被动服务到自觉服务的思想转变。
近年来，市北支行采取服务创新全员化模式，集中并分享全体一线员工的经验和智慧，从鼓励一线员工提出个性化服务创新点子着手，开辟服务创新之路，在支行层面搭建更加广泛且更为契合客户需求的服务创新平台。
一直以来，市北支行切实贯彻总分行服务文化理念和服务规范标准，因您而变，服务立行。未来，市北支行仍将不断提升服务品质，追求卓越，以更加坚定的决心、坚实的步伐，实现服务、内控、业绩的共赢，迈上更高一级台阶！
