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以我之力 一心为您——胶州云溪分理处

2021-12-25 13:18 来源:中国农业银行青岛市分行
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“服务是一件简单却又不简单,平凡而又不平凡的事”,在胶州云溪分理处有这样一群可爱的农行人,他们工作在网点一线,用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务,接待每一位客户。秉持初心,多措并举打造最暖厅堂。  

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胶州云溪分理处目前有员工14名,正式党员5名,为持续提升服务质效,网点积极引导全体员工学党史、悟初心、强基层、提服务,真正为群众办实事、解难题,打造“有温度”的银行。

一直以来,云溪分理处始终以“优质服务”为基础,通过健全机制、规范管理、考核激励等方式,不断强化员工服务意识,规范员工服务行为,做到了动作标准、穿着统一、语言规范,优质、高效、贴心的服务得到客户的认可;始终坚持以客户为中心的服务理念,对网点实行“功能分区、服务分层,客户分流”,做到不同的客户群体引导到不同的区域办理业务,不同的客户需求由专业人员提供服务:等候办理业务的客户引导到休息区,办理小额现金业务的客户引导到自助区,大额现金业务客户引导到高柜区,非现金业务客户引导到低柜区,理财客户引导到理财室,由理财经理提供专业化、个性化服务。同时,广泛应用新渠道、新手段,让客户把“银行”搬进家里,坐享农行电子产品的好性能、好服务。

网点以“深化服务升温打造农情服务品牌”为抓手,以老年人等特殊客户群体为重点,认真做到四个“严格落实”,除提供上门服务、个性化服务外,网点不断优化助老服务设施,设置爱心座椅、饮水区;在柜台设置绿色通道、配备不同度数的老花镜,优先为行动不便、视力不佳的老年客户办理业务。同时,网点还配备了药箱、雨伞等便民设施,不断改善老年客户服务体验;除此之外,网点通过走进乡村、校园、敬老院等方式宣传普及金融知识,将暖心服务向行外延伸。

把“我为群众办实事”与银行金融服务紧密结合起来,聚焦客户关注的服务流程优化和金融产品改进等问题,将所思所学真正融入到服务客户的过程当中,以实际行动和为民情怀传递金融温暖,践行初心使命。

“温暖每一位客户”是我们的宗旨,为客户解决问题是我们的使命,胶州云溪分理处将永远是您温暖贴心的港湾!

 

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