牟晓梅1992年出生于山东日照，2013年7月加入农行大家庭，作为一名大堂经理，始终把服务好客户作为工作的重中之重。在工作中始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，从每一件小事做起，在平凡的迎来送往中做出了不平凡的业绩。近几年来，通过自己的勤奋与努力获得了领导的赞赏和客户的认可，并且多个季度获得区分行“文明服务先进个人”荣誉称号。
一天下午，一位戴眼镜的老年女性客户急匆匆走进科技大学支行营业厅，脸上写满焦急，牟晓梅看到了以后马上迎了上去，了解到该女士是山东科技大学退休老师，丈夫是科技大学退休校领导。前段时间她丈夫刚做完一场大手术，平时行动只能依靠轮椅，讲话口齿也不清晰，想代他丈夫在银行预留手机号码并开通银行卡消息服务功能。牟晓梅马上意识到这个业务需要上门服务，立即联系网点负责人，并与客户约定好上门时间。第二天一早，天下着濛濛细雨，网点负责人和牟晓梅按照预留地址来到客户家中，用移动 PAD给其丈夫开通了消息服务，省去了客户每次往返 ATM机查询余额的麻烦，其丈夫虽然讲话很困难，但中途一直点头并对她们竖起了大拇指。客户对农行人性化的温情服务深表感谢，表示将继续到农行办理业务，并现场咨询了农行理财相关内容。最后客户感激地讲到：“这次你们上门服务，不仅我先生的消息服务开通了，还让我学到了不少理财方面的专业知识，真是受益匪浅啊，我们真的很高兴也很满意!”上门服务，对牟晓梅来说只是日常工作的一个小片段，但在客户眼里却是农行树立品牌的大窗口。深入了解客户的业务需求和金融需求，将升温服务与专业营销相结合，取得了口碑与发展的“双丰收”！
每个月的10号下午，都会有一个拄着拐杖的老爷爷前来网点提取退休金，这个爷爷是山东科技大学的退休老教授，爷爷来网点后牟晓梅都会搀扶他到现金票据一体机办理存折取款，主动热情地将老人最近几个月账目明细一一告知，清楚响亮地说明工资进账多少，领出多少，尚余多少，爷爷年纪大了很多时候听不清楚，要重复很多遍，这个时候更需要耐心细致，有问必答，直到老人明白为止。为了方便老人用款，牟晓梅会帮他兑换了小额零钞，并将零钞整理好后用信封装好，爷爷每次都乐呵呵的表示感谢，也会经常跟牟晓梅唠家常，讲讲年轻时候“上山下乡”的插队经历，从爷爷的人生经历中牟晓梅也得到了启发和思考，如何更好的服务客户，时间长了也跟爷爷产生了浓厚的感情，他还特意写了一封表扬信送来网点，表达对牟晓梅工作的认可与赞扬。
在服务特殊群体和老年客户时候，牟晓梅并没有做什么轰轰烈烈的大事，但她尽自己最大的努力为客户提供高效满意的服务、为农行的事业做贡献。多一点问候，多一点指导，多一点叮嘱，多一点关注，在这个每个“一点”之间，信赖与情感也在一点点升温。
