青岛新闻网讯 一直以来，青岛工行崂山路支行坚守“人民金融”政治底色，全体员工心怀“国之大者”，努力提升金融服务普惠性，以优质金融服务满足人民群众对美好生活的向往，以实际行动擦亮“您身边的银行、可信赖的银行”金字招牌。
特事特办展现工行温馨
7月以来，青岛市崂山区沙子口街道辖区内各村组、社区陆续开始发放失地农民养老保险，该笔资金指定发放到居民社会保障卡中。周边居民集中到崂山路支行网点办理社保卡金融功能启用与现金提取业务，支行迎来业务高峰。
在业务办理过程中，众多客户通过现场或电话表示其家属因年事已高行动不便、因病卧床无法外出、精神残疾无民事行为能力、老人去世遗产继承等情况无法到网点亲自办理，想要申请特事特办、一事一议。申请人数一度达到20余人。崂山路支行践行“人民至上”理念，以服务人民美好生活为目标，下沉服务重心，通过优化工作流程，实现预约有回复，来访有接待，办理有时限，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题。该行安排骨干人员逐一对接申请特事特办、一事一议客户，耐心安抚客户情绪，明确对方业务诉求，阐明业务办理流程，商定上门证对时间地点。
网点主要负责人动态调整工作安排，结合客户流量、业务峰谷等情况，选派工作人员及时上门服务，开展证对，核实业务办理意愿。经办人员克服群众居住村组（社区）分散、路途遥远、山路崎岖等困难，逐一上门服务，为有困难的客户高效率办结，高质量办好。
适老服务传递工行温暖
做好适老化客户服务既是优化老年客户服务的现实需要，也是推动“我为群众办实事”实践活动落地的重要举措。围绕银发群体客户特征和行为习惯，支行为老年客户提供针对性和差异化的服务，进一步提升老年客户业务办理便利性、舒适性、安全性。
关注细节营造良好环境。通过加强老年客户的服务引导，优化服务流程，减少老年客户不必要的走动，结合“工银爱相伴”老年客户群综合金融服务方案，进一步提升银发群体金融服务体验，传递以客为尊，敬老爱老的服务形象。
普惠服务体现工行温度
组织开展普惠金融专业服务。支行坚持以客户为中心，立足金融服务实体经济本质，围绕“增量扩面提质降本”工作目标，全力支持小微企业发展，满足小微企业客户全口径金融服务需求，全面提升金融服务实体经济质效。
结合初创企业经营特点，加快推广便捷开户，着眼难点、痛点、堵点，切实解决小微企业起步阶段资金收付问题。积极落实收费管理要求。对小微企业和个体工商户执行支付手续费优惠政策，切实降低其生产经营成本；以党建联建共建为抓手，拓宽优质普惠客群合作领域，提升合作层次，以高质量党建助推高质量高效益发展；深化GBC联动发展，加强公私联动与上下协同，为小微企业客户提供全方位与立体化综合金融服务。
初心砥砺前行，使命凝聚力量。青岛工行崂山路支行将进一步贯彻新发展理念，服务新发展格局，全面提升金融服务的适应性、竞争力与普惠性，以提升金融服务质效检验党史学习教育成果，助力人民美好生活建设与地方经济发展。
