邮储银行青岛分行认真贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》等有关要求，切实推动邮储银行的传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。
一、坚持关爱服务。疫情期间，邮储银行青岛分行网点工作人员主动辅助老年客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的老年客户开设“无健康码通道”；不断完善爱心窗口、爱心座椅、爱心靠枕、老花镜、放大镜、备忘条等便民设施，充实厅堂服务人员为老年客户提供全程关注、优先办理、主动协助服务。
二、坚持上门延伸服务。邮储银行青岛分行主动为老年客户提供力所能及的帮助，对行动不便、无法亲自上面办理的老年客户提供上门延伸服务，不断拓展金融服务范围，保障老年客户金融服务需要。
三、坚持线上线下有效联动，高效协同解决老年客户痛点问题。邮储银行相继推出了“手机银行大字版”、95580“尊长专线”及专属客服，加快推进线上产品适老化。线下网点充分尊重老年客户的意愿，由其自主选择业务办理方式，在保证柜面服务的基础上，对于智能服务接受度高的老年客户“教”，对于智能服务接受度低的老年客户“帮”，耐心引导并关注其使用效果，在与老年人的交流中加强智能化服务的宣传，引导其了解新事物、体验新科技、积极融入智能化环境。
四、坚持主动作为。积极举办“金融机构体验日”、“厅堂微沙龙”“金融知识讲座”等专项教育活动，向老年客户普及金融知识，防范非法集资、电信网络诈骗和跨境赌博等违法违规活动，保护老年客户消费者权益。
邮储银行青岛分行将继续践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，用真诚的微笑、专业的技能、温馨的服务让老年客户感受到邮储银行的温暖相伴。
