“百尺竿头思更进，策马扬鞭自奋蹄”，这是青岛工行市北二支行运营主管李姗的人生信条，入行11年，她始终心怀感恩，以爱岗敬业的真诚恪守一线，曾先后获得分行内控合规标兵、优秀共产党员、优秀团干部等荣誉。十一载光阴，是李姗的梦想在工商银行落地生长的过程。她践行着“工于至诚，行以致远”的核心价值观，承受磨砺，绽放精彩。
勇担使命，唱响军银融合的强军战歌
工商银行青岛市北第二支行位于市北区的老青岛“华尔街”馆陶路12号，始建于1930年，原朝鲜银行青岛支行旧址。在这样一个营业部里，有近三十余个军队账户及二十余个政府机关账户，由于历史遗留原因，多数账户均存在一些复杂问题。而军队及政府机关客户因其特殊性，常常无法带出公章、证件及各种文件，随着工行风险管理制度的不断完善，客户诉求的不断增加，这对网点是一个很大的挑战。
每每遇到这样的情况，作为一名共产党员，李姗面对各种棘手的问题，迎难而上，向分行及其他兄弟支行学经验找方法，并多次前往人民银行现场协调,靠着这种稳扎稳打的精神，一步一个脚印，将一个个历史遗留问题得到有效解决。
火眼金睛，铸造防范风险的合规利器
近日，一名客户神色匆匆来到网点，直接冲到低柜柜台要求办理U盾重置密码业务，经前台人员审核，此人为经办人并非法人，且在沟通过程中发现其话语有所遮掩，像是有意回避。正在现场的李姗发现了异常，便主动上前与客户沟通，客户见状，情绪有些激动，声称不予办理就要投诉。想到了之前学习的种种案例，李姗认为越是这样越不能轻易被“牵着鼻子走”，便当场要求客服经理查询系统预留的法人电话进行核实，果然，法人不同意办理此业务，称其知道U盾密码，无需办理重置。网点也借此机会提醒该法人，要妥善保管好账户的印章及U盾，不要让别有用心的人有机可乘，法人连声道谢。
办好实事，谱写服务客户的动人篇章
某日中午，一老人在其女儿的陪同下来到市北二支行营业部，神态焦急，情绪激动，大堂经理立即上前询问缘由，得知老人的丈夫昏迷入院，目前急需其名下的财产来支付大额医药费，而按照一般的特事特办流程，必须是老人意识清醒的情况下才能够提取。正在吃午饭的李姗在了解了此事之后，马上回到网点，她一边安抚客户，一边迅速寻找解决办法，她想到医疗费用特事特办一事一议流程，便第一时间与上级行沟通，出具情况说明，协调客户准备相关材料，经多方联系和协调，最终以最快速度帮助客户将存款取出用于支付其医疗费用，业务办理完毕后，客户在网点含泪连声道谢。
莫道春光难揽取，浮光过后艳阳天。从大学毕业进入工商银行以来，十一年砥砺奋进，十一年同舟共济，李姗用实际行动诠释出，服务不是照本宣科的服务用语，也不是生搬硬套的服务手势，而是用真心去感受客户的需求，用专业去解决客户的难题，做有温度的服务，真正做您身边的银行，可信赖的银行。
