青岛新闻网讯 黄金有价、玉石无价。非金服务如玉石一样是非标准化的，是打动客户的“无价之宝”。为充分践行“以客户为中心”服务理念，实现二线服务一线、一线服务客户，强化全流程服务意识，8月6日，民生银行青岛分行召开服务质量改进提升启动大会，针对服务中存在的问题，进行工作部署。
青岛分行邀请深圳市某管理顾问有限公司，进行了为期四天的暗访，共实地调研辖区14家支行，通过第三方专业视角，真实剖析分行一线在服务客户过程中存在的问题。会上，第三方机构针对分行各网点存在的服务问题，进行了详细的点评、展示、分析，并提出重塑服务体系的解决方案。随后，零售金融部宣讲了分行服务质量提升改革方案，并代表中后台部门作表态发言。分行经营机构代表及一线员工代表依次作表态发言。
分行副行长结合服务提升方案，提出三点工作要求：一是确立工作目标，全方位开展服务工作。各经营机构要紧紧围绕分行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上”的理念，以提升服务铸造分行品牌，以创新服务提升竞争力，为各项业务快速协调发展奠定良好基础。二是转变服务观念，强化生存之本的意识。银行服务的核心是维护和加强与客户的关系，强化以客户为中心的服务理念，提升员工服务意识和服务水平。分行要通过服务工作制度的完善，使员工“做有规范、行有准则、说有依据”，有效提高员工规范服务的自觉性。三是制定实施细则，优化服务质量考评。各经营机构要结合工作实际，从服务管理细则着手，对服务语言、着装服务、物品摆放等多方面进行精细化管理，定期对网点服务考核情况进行通报，将服务工作纳入评价体系，全面激发员工优化服务的积极性。下一步，纪检、法规等部门将狠抓服务执行不到位的负面典型，严肃问责处理。 金杯银杯不如客户的口碑。在金融产品高度同质化的背景下，必须以一流的服务打动客户、赢得口碑。民生银行青岛分行将严格落实“以客户为中心”的理念，以感恩之心，全方位提升服务能力和服务质量，重塑服务体系，为建设成为区域一流股份制银行奠定坚实基础。
