青岛新闻网讯 盛夏的一天，客户M先生来到太平人寿青岛分公司中铁柜面咨询保单办理变更投保人相关事宜。柜面工作人员宁金星查看保单后发现M先生是被保险人，投保人是其母亲。得知投保人变更需要原投保人亲办，M先生面露难色。原来，他的母亲已经89岁了，目前已经不能下床，更别提亲自到公司办理退保业务。考虑到老人目前的身体状况，M先生不得不考虑提早做好保单资产的安排。
投保人变更业务为高风险保全作业，柜面人员必须面见投保人才能够办理，不允许代办。考虑到客户的难处，宁金星在请示主管后，与客户约定亲自上门为客户办理投保人变更业务。
次日，宁金星伙伴如约到达客户家，并为其讲解了变更相关注意事项，确认客户意愿后，拿出提前准备好的表格材料，见证客户亲笔签字。
业务顺利办完，也了却了被保险人M先生的一桩心事，本以为要用轮椅推着老母亲到公司办理业务，没想到柜面人员主动亲自上门帮助办理，这让M先生十分感动，对公司的服务和工作人员热情的服务点赞不止。
