青岛新闻网讯 中国银行青岛市分行持续以金融消费者为中心，以实际行动贯彻党和国家“以人民为中心”的根本要求，围绕“奋力建设全球一流现代银行”战略目标，发展、传播“以客户为中心，保障消费者合法权益”的理念，构建和谐金融消费关系。
一、强化产品服务全流程管控
多年来，中国银行始终践行维护金融消费者各项合法权益。强化产品服务全流程管控，建立起消费者权益保护审查机制，在设计开发、定价管理、协议制定等环节就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估与审查。
二、规范投诉工作流程
明确消费者对提供的产品和服务不满意并提出诉求即为投诉，细化处理区域、渠道、告知、分类等要求，如：设立或指定投诉接待区域，配备录音录像设备；在官方网站、营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址、电子邮件等投诉渠道。
三、履行适当性及告知说明义务
最高法院《全国法院民商事审判工作会议纪要》中提出，“卖方机构对其是否履行了适当性义务承担举证责任”。中行坚持以客户为中心的经营理念，严格履行适当性及告知说明义务，让消费者充分了解我行产品，放心购买、安心收获。
四、立足网点厅堂 为进店客户普及金融知识
中国银行青岛市分行以108家营业网点作为宣传阵地，常年开展多种形式的宣传活动：在营业网点厅堂内摆放活动展架，在“金融知识宣传教育专区”摆放与宣传主题相关的金融知识折页、宣传单、宣传手册等；通过厅堂内电子显示屏、液晶电视等渠道播放宣教活动口号、海报及公益广告；设立“金融消费咨询台”，大堂经理为客户进行专业而周到的金融知识宣讲。以网点现场宣传为抓手，由点及面全面提升宣传效果。
五、延伸消保服务半径 深化特殊群体消保认知
日常，中国银行青岛市分行主动开展进工厂、进商圈、进集市、进农村等主题活动，通过一对一、面对面讲解的形式为务工人员宣传金融知识，夯实金融受众对消保的初始认知，并根据需要，积极传导个人金融信息保护、支付安全等知识，提高消费者安全用卡意识。通过宣讲理财风险、网络诈骗、防范非法集资、个人征信保护等贴近民众生活的金融知识，深入推进金融知识普及工作进程，不断提升社会公众金融安全意识和金融素养，进一步增强消费者对金融产品的服务能力和信心。
六、重点聚焦”一老一少“，提升金融呵护的精准性
“为民服务，与民携行“，为切实增强金融消保服务，中国银行青岛市分行锁定“一老一少”重点人群，开展精准式宣传。在社区，为独居老人送去防诈骗宣传折页，开设”老年人消保小课堂“，针对老人们容易上当受骗的薄弱点，以通俗易懂的语言，描述不法分子通常使用的各种诈骗手法，告诉老人们一定要谨记：不听、不信、不转账、不汇款，有疑问，找家人与身边亲朋好友咨询商量等，千万不能相信所谓的“不能告诉别人”、“转账到安全账户”、“中奖了要先交税”等诈骗术语。开展金融知识进校园，科普征信、理财、非法校园贷等银行基础知识，引导树立量入为出的理性消费观，帮助年轻消费者提高风险保障意识。
七、深耕线上线下，构建立体化、智能化消保服务场景
在线下开展消保服务外，对广大金融消费者提供便捷、安全的线上服务，中国银行手机银行，实现足不出户就能办理银行业务。并通过在青岛分行微信公众号、微信朋友圈、美篇、易企秀等线上平台，向消费者推送消费者权益保护方面的相关推文、视频等内容。并开展“手机银行小课堂”讲座，推广中银老年大学“为爱跨鸿沟”及“守护财富安全”等系列微课程，教会老年人使用智能手机，普及智能应用技术，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代，为老年人的“衣食住行”保驾护航。
中国银行青岛市分行以实际行动，践行着以人民为中心的发展思想和服务理念，通过线上宣教与线下传导相结合，全面滴灌与重点呵护双在线的形式，主动深入各个场景、重点地区、关键地带，普及金融知识，切实维护消费者合法权益，为培育岛城良好金融消费生态环境，积极贡献中行力量。
