2019年中国人寿王滨董事长在年度工作会议上正式提出“重振国寿”战略，“科技国寿”的重要性被提到了前所未有的战略新高度，“睿运营”的服务概念应运而生。中国人寿青岛市分公司积极响应公司发展战略要求，全面启动“科技国寿”三年行动，在打造“快捷、温暖”服务品牌的道路上，全力推进科技手段运用，通过智能化的方式和温情化的服务，加快数字化转型，助力高质量发展。
慧享升级睿智运营
2020年的智能核赔体系建设，实现了全量理赔业务线上化受理，实现占比90%医疗费用报销性理赔案件的全流程自动化作业，建立理赔影像OCR智能识别模型，优化完善智能风控、智能处理/审批、金盾重疾险反欺诈等三大模型，全面开展医疗基础数据库标准化建设工作。通过“建目录”、“定标准”、“优系统”的三步走工作方式，完成医疗机构目录、疾病病种目录、医疗项目目录等三大目录的系统化标准化建设，建成了涵盖全国、行业最全的三大目录数据库，持续完善、收录各类基础数据960万余条，覆盖率同比提升23%。
理赔AI体系的建设，实现了“智能理赔”的新模式，为理赔过程增添了科技的新动力。在全流程智能化方面，聚焦“医疗+保险+互联网”场景，构建“元素、规则、责任、方案”四层智能理赔模式，通过内置算法，减少人工干预，精准提升理赔服务效能。 2020年，“全流程智能化体系”，荣获《中国银行保险报》“2019-2020年度服务创新金牌案例”大奖。
截至目前，中国人寿青岛市分公司全流程智能化处理通过率达到87.66%。在移动理赔e化方面，通过全量理赔案件线上移动受理模式，提升理赔便捷程度，极大的提高了运营效能，提升了服务客户的能力。
匠心服务情暖岛城
中国人寿青岛市分公司关注理赔服务品牌建设，以“专业化、快捷化、精准化、人性化”为目标，贯彻“重振国寿品牌”战略部署，着力打造服务卓越型企业，持续升级，不断焕新，切实打造“温暖、快捷、高效”的理赔服务品牌。
目前已建成由“随时随地掌上赔”、“小额案件高效赔”、“重大疾病一日赔”、“突发事件特快赔”、“特殊客户上门赔”、“销售人员代理赔”、“理赔直付便捷赔”等七大模块构建的“温暖理赔服务品牌体系”，全方位提升理赔服务品质、全方位提升客户满意度，将“快捷、温暖”的“国寿卓越理赔服务品牌”建设成为行业标杆，持续为客户提供高效暖心的理赔服务。
服务体系的建设推动了服务方式的转变，服务方式的转变，带动了服务能力的提升，中国人寿青岛市分公司共计服务客户15.5万人次，支付各类理赔款项3.09亿元，日均服务客户668位，日均赔付理赔款项145.52万元，理赔申请支付时效1.04天，理赔获赔率99.7%。2020年服务的客户如果手拉手，相当于6个青岛地铁一号线的长度，相当于8个胶州湾跨海大桥的长度。
社会责任央企担当
时间丈量着发展的进度，也标示着攀登的高度。推进国家治理体系和治理能力现代化，是关系党和国家事业兴旺发达、国家长治久安、人民幸福安康的重大问题。作为国有金融保险机构，理应勇担使命，充分发挥国有企业的政治优势和专业机构的风险管理职能，全面助力国家治理体系和治理能力现代化。
全力支持疫情防控。2020年初，面对突如其来的新冠疫情，中国人寿青岛市分公司极速应对，快速反应。在2020年1月20日国务院下达重视疫情和人民生命健康的指示的当天，在行业内率先启动理赔应急机制。同时，升级多项服务举措，拓展重疾理赔责任，简化理赔申请手续，切实担当社会责任。全体理赔人员启动理赔远程作业，保障案件高效赔付。
精准扶贫积极行动。积极响应政府扶贫号召，通过定向保险进行精准扶贫，对贫困人口提供包括“理赔直付”在内的扶贫保险保障，切实加快贫困人口的脱贫步伐，体现央企的社会责任担当。
中国人寿青岛市分公司继续以“快捷、温暖”的理赔服务品牌建设为初心，围绕集约化、智能化、品牌化三个方面开展工作，持续提升后集约化时代的配套支持，提升智能化作业的专业程度，提升理赔服务品牌赋能销售端能力，持续提升服务客户的能力。以“智”取胜，以“心”焕新，中国人寿青岛市分公司为寿险企业贡献了“新服务”样版。
