临近春节之际，正值银行网点办理现金、结算、代发等业务集中的时段，兴业银行青岛即墨支行网点内也是格外的“热闹”。在送客户至网点门外时，一个在停车场独自哭泣的孩子引起了大堂经理李翠翠的注意。看着在寒风中瑟瑟发抖的小姑娘，李翠翠二话不说，即刻将她先行带进网点厅堂，交由理财中心主任刘凯莉先行照看。在安抚孩子的过程中，工作人员得知，孩子妈妈通过滴滴快车将孩子送至该网点所在大厦楼上学习架子鼓，但由于疫情原因，培训学校临时停课，导致孩子扑了个空。手无分文又无通讯设备的孩子只能孤立无援地站在原地等待。
经询问，孩子只记得居住的小区，并不记得任何家人的联系方式。鉴于此，兴业银行青岛即墨支行网点工作人员一边照顾孩子，一边多方联系小区物业。温馨温暖的厅堂环境加之工作人员的贴心细心，孩子慢慢放下戒备心理，展开笑颜，但家长方却依然杳无音信。班后，几个工作人员一番商议后，决定直接送孩子回家。索性，孩子抵达小区后便认得家门，但按响门铃，家中却无人应答。在物业的协助下，工作人员终于联系上孩子家长，孩子家长因无法及时赶回家中，便请孩子小姨前去接上孩子。看着孩子蹦蹦跳跳扑向小姨，工作人员的心历经一波三折终于落地为安了。
2月20日，兴业银行青岛即墨支行惊喜地收到了孩子家长送来的锦旗，“温度银行业务一流，助人团圆温暖人心”的赞扬，让网点工作人员倍感骄傲，更备受鼓舞。无独有偶，2020年9月，该网点工作人员也曾因帮助客户识别网络诈骗而收到客户锦旗感谢；该网点大堂经理李翠翠更是被兴业银行总行评选为2020年度服务明星大堂经理。
伟大源自平凡，平凡造就伟大。扎根即墨10年间，兴业银行青岛即墨支行早已凭借“真诚服务，相伴成长”的理念与当地客户成为朋友，甚至“家人”，专业贴心的服务更是赢得了社会各界的广泛赞誉。历经此事，该网点理财中心助人也提醒广大家长朋友，“如果孩子不幸走丢或遇到危险的境地，可以告诉孩子通过就近银行网点或24小时自助银行网点电话寻求工作人员及时的帮助，我们可以保证，有兴业银行网点的地方，都会全力以赴确保孩子安全，让孩子感受到家一般的温暖”。
