科技赋能上线账户管理机器人兴业银行青岛分行全面优化客户服务体验

公司开户是一项长期性、便民性的工程，对营造良好的经济环境，提升服务水平有着至关重要的作用。对此，兴业银行青岛分行持续以“优化企业开户服务，推动改善营商环境”为宗旨，多措并举，不断完善企业账户服务流程。

秉承“两个不减、两个加强”的原则，近日，该行正式上线账户管理机器人，以科技为助力，有效融合账户管理和风险防控，并极大缩短客户开户时间，实现企业账户的全生命周期管理。

据了解，在目前传统的开户过程中，不仅客户手工填单多、易填错，银行工作人员也需将信息录入多个系统、耗时较长。账户管理机器人系统创新融合人工智能（AI）与机器人流程自动化技术（RPA），可实现对工商查询、人行账户、银行核心业务、影像扫描等系统的串联整合，单位工商注册信息、联系人信息等开户要素的自动查询、读取、写入，自动套打账户申请书、服务申请表、服务协议等各类表单，大幅提升业务办理质效，整体开户效率目前已提升约20%。同时，该系统还可实现在开户环节对企业多头开户、黑名单、工商注册状态异常等情况自动预警，从源头上控制风险，助力打击跨境赌博、电信网络诈骗等违法违规行为。

值得一提的是，今年年初，该行还创新推出“对公开户七步法”，将对公开户涉及的各项工作浓缩至开户前的“预约办理、尽职调查、线上核查、资料初审”，开户中的“网点接待、柜面办理”，及开户后的“营销跟进”七个环节，进一步提升开户质效。

工欲善其事，必先利其器。以人工智能切入公司账户开立，为传统业务流程突破构建新格局，只是近年来兴业银行青岛分行探索“科技兴行”的一次有益尝试。目前，该行依托互联网+、大数据、区块链等科技手段，已在智慧城市、风险管控、信息安全、用户体验等领域分别布局，并朝着“智慧银行”加速前进。在助力“六稳”“六保”，推进“放管服”的当前，该行将持续践行“以客户为中心”的理念，提升服务质效，强化风险防控，从客户开户、结算等全流程全面提升客户服务体验，助力普惠金融发展。