7月7日中午12时许，贵州省安顺市西秀区一辆公交车在途径虹山湖大坝中段时，冲破石护栏坠入湖中，造成重大人员伤亡事故。经全力搜救，截至7月7日22时，已搜救出37人，其中21人死亡、16人受伤。
事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动突发事件应急预案，成立理赔工作小组，在密切关注政府、媒体发布的最新消息的基础上，组织当地调查人员立即赶赴事故现场开展出险客户排查，全力应对此次事故。根据政府提供的部分人员清单排查，有3人为中国人寿客户，其中1人已确认不幸罹难。为做好本次事故理赔服务，中国人寿特制定八项服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。
二、多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、寿险APP和微信理赔等线上报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
三、提供无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
四、简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
五、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
六、提供预付赔款服务
对于因伤住院治疗未结束的，可以免提交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。
七、放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
八、优化特殊案件身故证明
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
中国人寿表示，公司将持续关注政府信息发布和事故后续处理情况，开通理赔绿色通道，主动为相关客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。
