青岛新闻网讯 3·15期间，华夏保险积极贯彻落实中国银行保险监督管理委员会要求，开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的消费者权益保护教育宣传周活动，持续推进消费者权益保护，改进公司消费者权益保护工作。
重视客户需求，线上服务助力疫情防护
本届消费者权益保护周活动正值疫情期间，华夏保险充分会考虑疫情形势，以消费者为中心，大力推广线上业务办理，充分发挥公司官微线上服务功能，及时响应客户要求，妥善解决客户所需。线上微信投保、在线回执、在线回访、方便快捷；部分领取、信息变更等39项保全业务官微操作，基本覆盖客户业务办理需求；7＊24小时理赔在线服务，客户可随时拨打95300服务热线或通过官方微信完成理赔报案；提供24小时官方客服热线，随时了解客户诉求，客户咨询第一时间回复。
周一至周五9：00至17：00更有咨询投诉专线电话0532－87106235，全力维护客户合理权益。
履行市场主体责任，大力开展线上教育
宣传周期间，华夏保险青岛分公司借助官微、官方公众号、公司抖音号等，宣传普及金融知识，大力推广保险理念，针对特殊人群，重点宣传提醒校园网贷、金融诈骗等，引导金融消费者树立诚信金融和安全金融意识。
以案说险，提高风险防控
通过典型案例解析、热点问题答疑等方式，以实际案例向消费者开展风险提示宣传，讲解保险规则，普及保险基本知识，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
3．15宣传教育活动周虽已落幕，华夏保险青岛分公司仍将按照国家及监管要求，在日常工作中严格按照3．15期间工作标准，切实以消费者利益为中心，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务，全方位做好客户服务，保证消费者权益不受侵害。
撰稿人：曲兆嘉
