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青岛新闻网2月13日讯（记者 徐春燕 实习记者 孟遥）13日，由青岛新闻网财经频道推出的《青岛金融大讲堂》第三期正式开讲！
在本期直播中，《青岛金融大讲堂》邀请到泰康人寿保险有限责任公司青岛分公司党委书记、总经理，青岛市金融人才协会副会长，青岛市保险学会常务理事宋恩光做客直播间，与观众一同分享“疫情理赔，你不得不知的那些事”。一个小时的直播，直播间累计观看人数10520人次，评论373条。
直播干货满满，互动频繁高效
“现在有疫情类的保险产品吗？”、“疫情保险应该怎样理赔？”．．．．．．直播还未开始，评论区里早已被热情高涨的网友迅速“攻占”。在疫情防控的关键时期，大众对于保险及相关服务的关注度也空前提升。
网友提问环节，大量的问题涌入直播间：“我的保单丢了，一直也没有补办，没有保单可以办理理赔吗？”“我买了好几家的保险，是不是生病之后在每一家都可以领到赔付？”“都说投保容易理赔难”，这个问题怎么解决呢？”．．．．．．直播嘉宾宋恩光拥有18年的寿险从业经验，对于观众提出的问题，解答起来也是驾轻就熟，将经典案例与实际相结合，给出了细致专业的回答，引得网友一片点赞刷屏。
在这场没有硝烟的战“疫”中，理赔作为保险后续服务中的重要一环，一直是人们关注的焦点。宋恩光针对理赔这一服务流程进行了全方位讲解，通过一个现实案例，具体阐明了人身保险理赔金，在客户遭遇风险时，可起到强有力的正面保障作用。
疫情依然严峻的今天，很多人会担忧，保险公司如果不复工，是否要耽误理赔流程呢？宋恩光简要叙述了保险行业在特殊时期的几项重要举措：将新冠病毒纳入正常赔付范围；推出无保单线上理赔；取消险种免赔额限制；取消定点医院限制。
宋恩光也介绍了泰康保险新推出的两项特殊服务：“泰康医生”APP线上问诊，24小时无限次，让人们足不出户即可享受权威专业的线上健康服务；健保通直付式理赔服务，将保险核心业务系统与医院管理系统直联对接，只要告知合作医院泰康客户身份，出院时在结算窗口即可完成理赔。
创新业务模式，打造直播产品
在直播过程中，让观众大为称赞的不仅是嘉宾宋恩光的专业解读，还有本次活动形式的创新。“足不出户就能听到专家讲课，点赞！”、“特殊时期用这样的方式普及保险知识简直不要太及时！！！”＠雨琪、＠黄昏等网友在评论区中纷纷为本次直播点赞。
本次活动延续前两期的直播形式，以在线直播方式在线授课，是在疫情严峻形式下，青岛新闻网技术人员开发的“青岛新闻网微课堂”新平台。这种直播方式的优点在于嘉宾可以在所在处直接操作，无需与主持人、观众接触，疫情期间可以有效避免因人群聚集造成的病毒传播，高效快捷，也期待后续的节目合作。
据了解，该款“微课”产品是基于微信端的，以语音、文字、图片为载体的，实时互动在线课堂。在微课直播间内，讲师嘉宾可实现图文、语音讲课、解答等功能，学员网友可实时对其进行提问。更便利的是，因时间原因错过听课的网友，还可以在直播间内听课程无限次回放。与在线微信群不同的是，微课避免了微信群“爬楼”的烦恼，网友保存有用信息也更便利。
青岛新闻网微课堂平台除了能够帮助金融机构的分析师实现在线互动、企业内部培训与投资者教育带来便利，更为重要的是，它与私域流量密切相关，理财师和投资顾问可以在微信朋友圈、微信群内直播，实现更高效地精细化运营，进而“获客”、“活客”、“转化”。
在直播的尾声，嘉宾宋恩光也对本次直播课堂表示了极大的肯定，“创新性的在线课堂形式，让我们在新型冠状病毒疫情严峻的特殊时期，也可以通过线上互动形式实现交流和学习。”
以下内容为本期直播课堂的干货整理：
1、对一般居民百姓来说，最近都“宅”在家里，万一有理赔需求，有哪些足不出户的便捷理赔措施？
一般情况下，客户只需拨打保险公司的服务热线进行报案，按照要求提交相关理赔材料，保险公司进行材料审核，审核通过后就给付理赔金。目前，各大保险公司都开通了手机网上电子化理赔服务，客户下载保险公司的APP，手机申请、拍照提交资料，自助操作理赔即可，可以说理赔起来方便快捷，省却诸多车马劳顿。
比如，如果您是泰康客户，您可以拨打95522全国服务热线报案，或者下载“泰生活”APP或关注泰康人寿官方微信，线上自助进行理赔操作即可。疫情期间，我们的理赔原则就是切实做到应赔尽赔、能赔快赔，为出险客户提供及时的资金支持，让客户足不出户享受安全便捷服务。
2、疫情期间的理赔速度有保障吗？
答：当然可以保障，请听众朋友们不要担心，各大保险公司均已开通7＊24小时应急联络热线，方便客户随时报案。与此同时，为及时应对疫情风险，一般保险公司都会同时开展现场办公和远程线上VPN办公两种方式，理赔人员在家也可以正常办公，切实保障客户的理赔服务时效。
以泰康人寿为例，湖北孝感某泰康客户因感染新冠病毒身故，泰康在1月31日21时05分接到理赔报案后，总分公司高度重视，第一时间开启理赔绿色通道，理赔人员指导家属手机提交资料，总公司迅速进行资料审核，当天23时56分即顺利结案，并将11万理赔金支付到账，全程不到 3小时，时效非常迅速！
3、部分保险理赔时会涉及等待期，针对此次疫情的保险理赔也有观察期或者等待期吗？
答：首先给听众朋友讲解下等待期的含义：保险等待期，是指保险合同在生效的指定时期内，即使发生保险事故，受益人也不能获得保险赔偿，这段时期称为等待期。一般情况下，重大疾病保险的等待期为90－180天，医疗险的等待期为30天。等待期一般是从合同生效日或复效日算起，只适用于第一个保险年度，续保年度一般不再有等待期。
针对此次疫情，各大保险公司大多针对已确诊的新冠病毒感染客户取消了医疗险等待期限制，大家尽请放心。
4、如果不幸确诊感染，痊愈后，投保的哪种商业保险可以让我得到相应赔付呢？
答：目前针对新冠病毒，财政部联合医保局印发了《新冠肺炎疫情医疗保障通知》，对于患者发生的医疗费用，在基本医保、大病保险、医疗救助等按规定支付后，个人负担部分由财政给予补助。
那是不是有国家兜底，保险就没用了呢？当然不是，如果您购买了津贴类的保险，比如类似泰康《世纪泰康 2019住院医疗保险》的定额给付型医疗保险，保险公司就会根据您的住院天数和您选择的补贴档次，进行住院津贴的定额补贴，相当于您在获得国家承担医疗费用的基础上，又额外获得了一块补贴。另外，还需要提醒大家的是，我们知道 2003年的 SARS病毒，不少患者虽然治愈出院了，但之后都多多少少留下了后遗症，需要不间断的后续治疗，但后续治疗的费用基本都需要自己承担，这给很多患者带来了非常大的经济压力。试想，如果客户提前准备了一份医疗保险，那后续在保险合同约定的范围和期间内，客户后续的治疗费用也可以由保险公司来部分承担，这样就能大大降低客户的疫后负担和精神压力。所以说，商业保险非常必要，尤其在当前严峻的疫情形势下，提早准备，才是心安。
5、目前有没有一些线上的医疗咨询服务平台，让客户在家就可以线上问诊？
答：这个问题很多听众都很关注，部分保险公司在疫情期间开通了免费线上问诊服务，比如泰康就可以通过“泰康医生”手机 APP，提供海量线上医生资源，免费开展线上问诊服务及相关知识普及；同时，泰康取消了原有的问诊次数限制，改为无限次问诊，为广大客户的健康保驾护航，解决客户特殊时期的就医需求。
6、我们知道保险理赔一般都有免赔额，那么针对此次疫情也有免赔额吗？
答：这个问题问的非常专业，免赔额，顾名思义，是免赔的额度。指由保险公司和被保险人事先约定，损失额在规定数额之内，被保险人自行承担损失，保险公司不负责赔偿的额度。针对此次疫情，各大保险公司都紧急制定应对方案，对因确诊新冠病毒住院的客户，全面解除免赔额的限制。
二、在线观众互动提问
1、应对新冠病毒，泰康有没有相关的保险可以购买？
为帮助更多人抵御新型冠状病毒带来的风险，泰康早在1月30日，泰康便专门改造原有产品，及时推出“泰康爱心保”保险产品计划，扩展责任至因感染新型冠状病毒引起的身故及伤残，2月12日，针对《泰康惠健康重大疾病保险》等六款产品的保险责任公司再次进行扩展，以助力抗击新冠病毒疫情。需要广大听众朋友们重点关注的是，今天我公司正式推出“防护‘疫’”保险产品计划，免费送给广大市民，出生后30天－70周岁都可以免费领取，因感染新型冠状病毒引起的身故及伤残最高保额10万元。只要咨询您身边的泰康代理人，便可免费领取该保险，为自己、为家人、为朋友撑起防护伞。
2、我的保单丢了，一直也没有补办，没有保单可以办理理赔吗？
针对确诊新型冠状病毒的客户，理赔不需要提供保单，在简化理赔资料后，此项可以免除；若是非确诊客户还是建议先行补办保单，然后再进行理赔申请。
3、我买了好几家的保险，是不是生病之后在每一家都可以领到赔付？
关于多份保险赔付的问题需要看理赔方式，如果是损失补偿型的保险，最高报销比例不会超过总损失，因此不会叠加理赔；如果是定额给付型的保险，只要保险事故属于保险责任范围内，即按约定支付理赔金，理赔不受其他保险的影响，可叠加理赔。
具体一点，医疗险是不叠加理赔，实报实销；重疾险、寿险、意外险，可叠加理赔，买几份赔几份，多买多赔。
4、之前我在国内买过保险，生病后去国外治疗的，属于重大疾病，回国后保险公司会赔吗？
重大疾病保险是以疾病为给付保险金条件的疾病保险。对于重大疾病理赔来说，客户选择在什么地方进行治疗，对理赔的影响并不大，因为重疾理赔的判定依据在于疾病的确诊。只要被保险人罹患保险条款中列出的某种重大疾病，且为承保180天后初次确诊，无论是否发生医疗费用或发生多少费用，都可以获得保险公司的一次性给付。
5、都说“投保容易理赔难”，这个问题怎么解决呢？
所谓的保险公司“投保容易理赔难”，其实在我们实际的理赔工作中，难的并不是理赔，而是很多时候大家在购买保险时没有搞清楚到底购买的是哪类保险，因而导致在理赔时出现了误解。比如，客户购买的是年金类的保险，该年金类保险本身没有意外、重疾等的保障，当客户发生意外或重疾时，却要以年金险的保险合同来进行理赔，那保险公司自然是拒赔的，因为签订的保险合同中没有意外或重疾的保障内容，无法做到理赔。所以，在此也温馨提示广大消费者，购买保险前务必先搞清楚自己需要哪些保障，然后根据自身实际情况来进行保险配置，这样在理赔时就能明白申请、快速理赔了。
