4S店代买中国人寿车险却查不到信息 车行：系统可能有漏洞

齐鲁网·闪电新闻1月1日讯青岛的一位董女士在2018年购买新车的时候，通过4S店代买了一份新车保险。今年她想续买车险的时候，却发现根本就查询不到去年买的那份保单的信息，那这到底是怎么回事儿呢？

青岛的董女士是2018年12月份在青岛荣青凯迪拉克4S店购买的新车，当天董女士就通过4S店给自己的新车买了一份中国人寿的车险。按董女士的说法，眼下她的这份保险买了跟没买一样。

据董女士说，每年车主到保险公司购买车险，保险公司都会去中信平台对客户上一年的车险情况进行查询。比如车辆是否有出险记录等，然后再根据查询的信息，对客户将要购买的车险进行价格浮动。然而奇怪的是，董女士2018年的车险信息却并没有出现在这个信息平台上，这就导致了今年董女士在购买车险时无法享受到价格上的优惠了。

董女士说，她要像给新车一样买保险，享受不了价格的折扣，要多花好几千块钱。

董女士所说的中保信信息平台是一个什么平台，是不是可靠呢？

记者通过采访了解到，中保信全称为中国银行保险信息技术管理有限公司，为银行和保险行业提供统一的大数据服务。董女士也证实了在这个信息平台上确实查询不到她购买保险的信息。

董女士说，虽然他手上有去年的购买车险的保单，但是，如果今年想换一家保险公司购买车险，享受车险价格优惠的话，保险公司只以平台的信息为准，而不会把保单作为参考依据。

眼下能够买下一年度车险的时间剩不了几天了，她很希望能在最后几天里购买上优惠过的车险，她已经把自己遇到的问题反馈到了中国人寿财险与4S店，但至今一直没能解决。

董女士的车险信息到底哪里去了呢？记者带着诸多疑问来到了她买车的青岛荣青凯迪拉克4S店。

4S店的工作人员一开始说，这件事应该由保险公司来协调处理，和他们没有任何的关系。

见记者上门，4S店的工作人员立刻与保险公司那边进行沟通，经过一番协调，当场帮董女士把2018年购买的车险信息上传到了信息平台上。

青岛荣青凯迪拉克4S店的周经理首先向董女士表示了歉意，然后表示现在已经把董女士的信息补录到系统上去了，今后在购买保险享受折扣方面是没有问题的，和正常的是一样了。

那么，为何董女士的车险信息没能在第一时间上传到信息平台呢？周经理也做出了解释，说可能是系统自动抓取数据的时候出现了漏洞，但只是猜测。

拖了很久的问题得到了解决，董女士对4S店的处理表示很满意。

见记者上门，4S店的赶紧跟保险公司进行了沟通，当场就把问题给解决了。说明这个事儿不是特别麻烦不好解决，因此不管是4S店还是保险公司，我们想都应该提高自己的服务水平，急客户之所急，保障客户的合法权益。