为进一步提高现金服务水平，优化新区现金流通环境，更好地满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，中国银行青岛西海岸新区分行按照现金服务示范区建设实施方案的部署，积极开展现金服务示范区的各项建设工作。
一、走出银行柜台，奉献“金融知识大餐”
近日，示范区网点现金服务人员“走出去”，积极担当社会责任，为市民讲解人民币、货币鉴伪知识及残损币及零币兑换流程，为西海岸市民奉上丰富的“金融知识大餐”。宣传人员通过设立宣传咨询台、发放反假宣传小册子、开展现场讲解等形式，为广大市民提供丰富的金融知识服务，吸引众多市民驻足参与。针对广大市民提出的有关假币的各种问题，该行现金服务人员认真聆听，悉心解答，切实提升了广大市民的金融知识水平，开发区电视台对此进行了现场专题采访报道。
二、畅通现金服务信息渠道，提高服务便捷度
示范区网点及时建立了“残损及零币兑换微信群”，将辖区内服务的零钱需求量大的重点单位及经常用现的普通大众纳入此群，网点现金服务人员在微信群内定时发布现金知识、进行反假宣传及服务预约，实现现金服务的精准化、便利化。同时，现金服务示范区内网点严格按照人行要求备付足额的零币，以解决客户零钞兑付难的问题，提升客户体验，增加客户满意度。
三、健全现金服务绿色通道机制，服务保障零距离
示范区营业网点已成功优化改造现金服务示范网点的排队取号系统，在取号机中设置了小面额及残损币兑换选项，实行优先叫号，优先办理的方式，主动为有需求的商户办理零币兑换及残损币兑换业务。
四、现金服务“六统一”，规范服务促提升
该行在日常服务中，规范提升服务水平，实现了现金服务示范区网点现金服务的“六个统一”，即统一需公开的现金服务相关公告、公示内容和格式；统一需摆放现金服务铭牌的内容和格式；统一现金宣传材料内容和格式；统一现金宣传用语和对外解释口径；统一零币、残损币兑换标准；统一中小面额备付金配备标准。
五、对照督导自查，确保达标
为提升现金服务水平，该行积极开展了现金服务示范区验收达标情况自查工作，现金服务示范区西海岸新区分行营业部、长江中路支行、唐岛湾支行三家网点对照《青岛市创建现金服务区验收达标情况表》逐项对照梳理，管辖行督查整改，确保全部实现达标。
中国银行青岛西海岸新区分行将持续跟进现金服务示范区建设，把现金服务示范区网点建设作为一项长期工作，不断提升网点现金服务水平，提升客户满意度，巩固和发挥靓丽人民币现金服务品牌效应，为进一步促进新区金融服务发展贡献一份力量。
