近日，恒丰银行青岛分行召开以“不忘初心、牢记使命”为主题的2019年上半年消费者权益保护工作会议，认真分析工作开展情况和存在的问题，明确提出下一步具体工作要求：要紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”主题，扎实提升消保工作水平，切实履行维护消费者合法权益义务，深入践行社会责任，擦亮恒丰品牌形象。
守初心，以金融消费者为本，持续建立健全消保工作机制。常抓不懈，扎实有效开宣传教育活动，建立金融知识普及长效机制；履约践诺，及时全面准确地告知消费者有关金融商品和服务的真实信息，正确解释金融风险；保驾护航，开展消费者权益保护领域专项业务排查工作，倾力打造消费流程全覆盖的消费者权益保护机制。多措并举，逐步增强消费者维护自身合法权益的意识能力，有效保障金融消费者的合法权益。
担使命，以消费者权益为中心，不断提升消费者服务水平。创新服务举措，不断提升金融服务品质，采用培训、演练、心得分享，检查、评比、排名通报，荣誉榜、曝光台、服务带教等相交叉的“组合拳”，形成比学赶帮超的服务氛围。加强对特殊消费者群体的关爱和保护，通过完善制度、流程和风险控制措施，全力做好特殊消费者群体金融服务工作。强化消费者投诉事项管理，坚持“首问负责制”，健全快速处置联调机制，力争第一时间化解投诉事项，有效防范潜在舆情风险的发生。
下一步，青岛分行将持续加强消费者权益保护工作力度，严格按照各项工作要求，团结协作，充分发挥合力，形成“拳头”优势，将消费者权益保护工作做细做好，抓牢抓实，为辖区金融稳定贡献“恒丰”力量。
