瑞犬辞岁，金猪迎春，青岛邮储喜气洋洋，诚意祝福，知识大餐，消保宣传红红火火，厅堂坚守，微笑恭候，优质服务始终如一。
星辰变幻，邮储银行青岛分行的消保战士们，一路走来是自始至终对服务提升的追求，是我们不懈的印记，未来可期，一路向前，是始终坚信服务无止境的初心，让“消保宣传”的火苗熊熊燃烧，让明天更加辉煌，在消保服务的征程里写下浓墨重彩的一笔。
从客户进门的第一眼，便开始用心，在冬季漫长的北方厅堂内布置绿植环绕，公众教育专区存放各类书籍，为客户送去“福”袋，透过落地玻璃窗洒进的阳光，让每一位走进邮储的客户感受节日的祝福。
情景一
十年树木，百年树人。
在邮储银行青岛分行，有这样一批消保人、共产党员，常挂在他们嘴边的是“想客户之所想，及客户之所急”，伴着他们的是“与人为善，广结善缘”。
一名客户丁大爷来青岛邮储山东路支行办理存折存款业务，柜员发现客户账户是用来办理电费代扣业务，随即对客户解释，与电力公司已不存在代扣代理业务关系。大爷情绪激动，一直说要投诉。业务主管将我行业务公告展示给大爷，并在解释过程中建议丁大爷去电力局办理现金缴款，并通过电力客服电话询问出该网点电话，并打通电话询问代缴事宜。大爷情绪得到安抚。后柜员要求大爷将代理关系撤销，但该账户并非本人开立，且密码不知道，账户为老伴开立，老伴卧病在家现在行动不便，没法到网点办理密码重置。支行柜员随即表示可以开立绿色通道，进行上门服务。大爷随即表示满意。该行能够从客户角度出发，准确把握客户需求，找到合适的方法，及时解决了客户问题，得到了客户的好评。
情景二
但问耕耘，莫问收获。
曾国藩曾说过，“但问耕耘，莫问收获”。很多人都以为曾国藩只要耕耘，不要收获，其实不然。曾国藩的意思是你耕耘就好了，不要去担心收获，只要耕耘，自然有一天就会有收成。把握当下，守一不移，只要去努力了，将来就会有希望。我们的消保战士们亦是如此。
2018年初，青岛邮储率队参加了原青岛银监局“2018年金融消保知识竞赛”，经过认真的布置与准备，率队与全青岛数十家金融机构进行比拼，最终取得了团体二等奖和优秀组织奖。2018年青岛邮储报送的消保简报被青岛银监局《青岛银行业消费者权益保护工作简报》采纳9篇。2018年参加青岛市金融消费权益保护协会组织的第二届“金消协杯”金融消保知识进家庭文化作品大赛连续获奖。报送了24幅漫画及视频类作品，其中2幅作品获得三等奖，青岛邮储被当地人行授予“优秀组织奖”。
合抱之木，生于毫末，九层之台，起于垒土，千里之行，始于足下。消保战士们用他们的青春与热爱，用激情、自省与付出，点燃与感染着每一个青岛邮储人，在青岛邮储每一个默默付出的岗位，都有着一个又一个的“消保战士”，“消保战士”服务就在身边。
（邮储青岛分行法律与合规部徐海音）
