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中国金融认证中心近日发布的《2018中国电子银行调查报告》（以下简称报告）显示，28－37岁年龄段是直销银行主要客户群体。手机银行用户活跃度将成为重要的运营参考指标。多给用户提供选择减少用户输入，是提升用户体验的有效原则。科技将渗透各个业务流程，推动银行向金融科技服务平台转型。
手机银行用户活跃度将会持续受到关注
在个人手机银行方面，调研发现，16家全国性商业银行个人手机银行用户平均规模为7696万，最高接近3亿。64家区域性商业银行个人手机银行用户数量水平为178万，有17家银行的个人手机银行用户数量高于行业水平。
随着互联网流量红利时代终结，各家银行手机银行的运营将从规模型增长向运营型增长转变，报告认为，作为重要的运营指标，用户活跃度将会持续受到关注。
报告分析认为，当前的手机银行改版的趋势正在朝着以下六个方面发展：符合用户认知习惯，在界面设计、操作流程设计上更加符合现在用户的认知及操作习惯；简化现有操作，提升用户使用效率；智能化、创新化，根据用户目前操作来判定用户接下来可能会遇到的情况，提前给出用户选择；主界面布局方式越来越趋同，主要在陈列馆布局中微创新；交互设计扁平化理念深得精髓，以我的账户和转账汇款页面最为明显；功能交互设计简化用户操作——多选择少输入，预测用户行为，行业实现率大幅增长。
银行向金融科技服务平台转型
在直销银行用户调研方面，在1554个用户中，66．5％的用户开通并使用过直销银行业务，其余用户通过各种渠道了解过直销银行但还并未开通过，属于直销银行的潜在客户，这部分用户占比33．5％。相较于2017年，直销银行的用户占比增长了7％。在直销银行的用户中，28－37岁年龄群占使用过直销银行的用户一半以上，这表明青年人群更加能够接受互联网理财方式，同时也乐于接受理财方式的多样性。
《报告》显示，互联网金融的影响将会持续，金融科技将会持续渗透进银行的各个业务流程。未来，与银行业务流程、核心场景深度契合的新应用和新模式将层出不穷，并推动银行向真正的金融科技服务平台转型。
据《中国经济报》
