青岛新闻网讯（记者王静）“您好，欢迎光临”。走进中国银行青岛市分行营业部大堂，就听到了软萌的智能机器人城城的热情欢迎。走进大堂内部，更是科技感十足。在厅堂内，有操作便捷的智能柜台，科技感爆棚的平衡车大堂巡视，还有银行工作人员耐心的讲解。中国银行青岛市分行营业部的智慧银行建设和“心悦”服务品牌，让市民办理业务成为了一件有趣的事儿。
青岛新闻网推出的2018年度“青岛市民满意银行网点”大型评选活动上线以来，共收获总票数超过33万票，访问量也突破了36万，岛城银行网点参与热情高涨，市民投票积极。目前，投票通道已关闭，活动进入综合考评阶段。
在此次评选活动中，中国银行青岛市分行营业部凭借其“心悦”服务品牌和便捷的智能化服务等，共收获票数51620，列线上投票活动第4名。记者来到该网点，实地体验了一把该网点的“心悦”服务以及方便快捷的“智能化”业务办理。
以客户为中心打造“心悦”服务
中国银行青岛市分行营业部秉承着“您满意，我开心”的服务理念，在网点成立后，对全体员工进行了“心悦服务”品牌提升培训，将服务流程作标准化管理，引导员工将其融入到日常对待客户的工作中。
来到中国银行青岛市分行营业部，从业务取号、到等待、再到办理，都有工作人员的耐心引导。
记者在探访过程中，偶然看到网点的工作人员推着小推车向一位小朋友发棒棒糖。大堂经理告诉记者，许多来银行办理业务的客户都带着小孩子，如果遇到时间较长的业务，小孩子可能会出现不耐烦的情况。这时，大堂经理就会及时出现，给孩子手中递一个棒棒糖或者小玩具，孩子就会立马不哭了，并且很耐心的等着爸爸妈妈办理业务。
记者注意到，这样的“心悦”服务，在中国银行青岛市分行营业部的体现之处还有很多。大堂经理向记者介绍到，“为了更好地服务老人、小孩等特殊人群，我们设置了温暖角和便民服务区，为大家提供了共享充电宝、胶水胶棒、老花镜等。还贴心地为小孩准备了儿童椅，为老人准备了轮椅，让他们以及家人能够安心地办理业务。大堂内还有自助咖啡机、饮料机等可供客户消费取用。”
提升客户体验建设智慧银行
说起到银行办理业务，大多数人脑海中会浮现出排长龙、等窗口的画面。在中国银行青岛分行营业部，这样的现象已经成为了过去式。2015年6月份，营业部完成了网点智能化升级改造，是总行首批也是山东省内首家智能银行旗舰店。根据客户动线，营业部设置了五个功能区，分别是自助服务区、客户体验区、柜台服务区、营销服务区和中高端客户服务区，从而实现了以客户为中心的全新服务流程。
记者探访的当天虽是工作日，但来到网点办理业务的客户仍然络绎不绝。记者观察到，在智能柜台服务区，有几名客户正在办理业务。大堂经理介绍到，目前个人85％的非现金业务都可以在智能柜台服务区办理，客户随到随办，有效的节省了时间。另外，智能柜台服务区的设置跟自助服务区、柜台服务区进行相互呼应，方便为客户提供全流程服务，让客户感受到省时省力省心。
大堂的智能银行服务区更是充满科技感，通过它，客户可以看到自己当前所在的区域，办理任何业务都有导览，并且可以看到路线。
除此之外，中国银行青岛市分行营业部还有诸多智能设备。在厅堂的大门区域，智能机器人城城和萌萌负责迎接和送别客户，并且进行简单的分流引导和业务解答。
大门左手边的欢迎探索墙采用的是体感式的互动屏幕，客户可以触控选择金融产品介绍、中行的发展历程、历史荣誉等内容。
右手边的二维码展示墙为客户提供了手机银行等APP的下载二维码以及中国银行微银行等微信公众号的扫描关注。
厅堂内还设置了金融超市、手机互动展示屏、公众教育区、“中银财富管理”贵宾区等．．．．．．
聆听客户心声服务换您点赞
在中国银行青岛市分行营业部的大堂内，吸睛的除了智能化黑科技设备之外，还有正在轮播的“青岛市民满意银行网点”展示牌。
记者看到，来到网点办理业务的客户，大多数都会驻足在展示牌前，拿出手机扫描二维码为该营业部投票点赞。在营业部的文化长廊中，还展示了多封客户发来的感谢信，对于客户的心声，中国银行青岛市分行营业部表示都会认真阅读，用心聆听。
中国银行青岛市分行营业部自成立以来，用其真诚的“心悦”服务，为广大岛城市民带来了热情的关怀，换来的是岛城市民的打call和点赞。
2018年度“青岛市民满意银行网点”的线上评选环节已经圆满结束，主办方将综合专家评审意见及依据各项考核标准对各家网点进行进一步的评定。除网点评选外，“2018第11届财经风云榜”还将对全市的银行、保险公司、证券公司、数字化营销案例等进行评选，上百家公司，二十多个奖项静待归属。如果你也关心财富青岛的创建，如果你也有心为广大市民推荐优秀企业，那么扫描下方二维码，赶快参与吧～
