身为一名一线柜员，我经常思考什么样的服务才是好，什么样的服务才算得上优质服务，是一个灿烂的微笑，一次默契的示意，或是一句暖心的关怀？我想不仅仅如此，好的服务更多来源于发自内心的为客户着想，是与客户一次次真实坦诚的交流，以诚相待才有可能换来客户真心．我始终认为服务是一种艺术，在不让人感到消极冷漠的基础上它可以很多样很灵活，可以很容易拉近人与人之间的距离，就像大家都在营销指标不厌其烦的向客户推介产品，我不能说这样不好，但是不是可以更好．找到合适的时机了解客户资产情况更有针对性的营销或介绍产品．先要让客户信任你，才能更容易接受你推介的产品．
比如在一次柜台服务中，我遇到一位年长的客户，他每次过来只办理外币存款，可能是办理业务的过程也比较顺畅，客户就对此表示很赞扬，他认为我们行的服务水平和效率远远高于他去过的其他银行，也是因为这一点他就经常来网点办理外币存款或定期转存，期间遇到一些问题我也能尽量帮助他解疑答惑，时间长了和客户的关系也越来越融洽，我就给他提及了外币理财并告知购买前的一些风险点和收益，客户慢慢的从不接受理财到接受，从在我行没有存款到把所有存款转移我行，从普通客户到沃德客户，客户说我就认可你，只要找你办业务我就放心以后你去哪个网点只要需要存款我就存到哪个网点，相信这样的经历大家都有过，这就是对我们工作的最高认可，说到底还是因为真诚的服务打动了客户的心．
做好一次服务很容易，能把好的服务理念贯穿每一次服务中确并不容易，当然我还会一如既往投入更多的热情与激情为客户办好每一笔业务，给他们带来更好的服务体验．
