近年来交通银行的服务质量得到显著提升，在总行、监管部门的服务评比中得到诸多荣誉，但是做为“交行人”并没有因此而“沾沾自喜”，因为“交行人”一直秉承“服务永远在路上”的理念，“交行人”一直在思考该如何实现“评比金杯”向“客户口碑”的转变。
说起服务，不能说交通银行的服务是最好的，但是绝对可以说“交行人”对客户都是“用心服务”的。
这些年来，交通银行在老百姓的“口碑”也越来越好，但是“口碑”的转变绝非一朝一夕，快速转变不如脚踏实地。
举一个简单的例子，“现金缴费”。多年以来，客户缴费总是仅有的那么几家银行收现金，老百姓不方便。从今年冬天起，老百姓再也不用愁啦！交通银行青岛人民路支行已经全面开通柜面，手机银行，智易通，琴岛通供暖缴费业务，安全方便又快捷，没有交行借记卡也可以通过交行柜面用现金缴费并打印发票，有交行的借记卡足不出户就可以在家用手机银行里的生活缴费里缴纳就可以。这样的服务会换来老百姓什么样的“口碑”，我们可想而知。
“交行人”信奉“以人为本，客户至上，服务无止境”。
在交行人民路支行员工眼里，只要是客户的事就没有小事，真正树立以客户为中心的服务理念，站在客户的位置上去思考问题，以诚心和责任心赢得客户的信赖，才是长久之计。
