银行是服务业，做好服务是银行生存的根本，服务就要从小做起从点滴做起。山东路支行，始终秉承客户至上的服务宗旨，以客户为中心，用服务树品牌，不断完善和丰富窗口服务的内涵，打造了自身的品牌特色，树立了良好的社会形象。
“您好，请问您办理什么业务……”一位在网点附近彩票站的工作人员刚一进门，大堂经理就迎了上来，引导取号、落座，还递来了茶水和报纸。这些细节让客户十分欣慰，大堂经理在和客户的沟通得知，以前客户最怕的就是去银行存钱，彩票站都是很多一元两元的零钱，以前每回带着零钱去银行时，总会有或多或少的工作人员抱怨。但是自从来到交通银行山东路支行就不同了，客户第一次来交通银行存零钱，如同以往怀着忐忑的心，以为又要被抱怨了，结果迎接客户的是一张一张微笑的面容，大堂经理还热情的给客户递水，亲切的对客户说不好意思，因为钱比较零，可能需要花费一点时间，请喝点水稍等片刻。客户当时真是感动。其实被感动的不仅仅是这一位彩票站工作人员，据了解现在山东路支行周边的许多人都是支行忠实的客户。
从客户踏入我们的营业大厅起，我们的服务就随他而动。从大堂经理主动性的服务到柜员具体业务的操作，从关心等待叫号的客户到积极为客户解决疑难问题，从为高端客户提供财富咨询到主动向客户推荐金融产品出发，山东路支行始终坚持把客户的需求作为工作目标，全心全意为客户提供优质服务。”
