围绕用户需求，更为高频、刚性的生活场景成为各家零售银行的兵家必争之地，在手机银行App中不断迭代生活服务场景，成为不少零售银行下一步版本升级的重点目标。
如何在拓宽金融半径的同时，同时连接用户所需的城市生活？如何在用户需要时，就能快速提供契合的产品、内容与服务？银行App是应该固守其“金融＋”领域，还是应该跟随用户需求同时往“生活＋”场景大胆一跃，使得二者并举？
这一次，招商银行App7．0抢占市场先机，交上了一份不错的答卷，让“金融＋”与“生活＋”二者并举，如期而至。
招行App分行专区
拓展具有城市特色的本地化经营
2018年10月中旬，易观新近发布的AppTOP1000榜单显示，9月，金融行业各领域活跃用户在移动端表现态势不一，其中银行持续强化自身App的运营与产品创新能力，整体保持上涨，“如招商银行App7．0、掌上生活App7．0同步迭代上线，重点发力收支、贷款、信用卡纯金融场景，理财知识交流社区等泛金融场景以及生活缴费、两票等生活服务，助力提升用户活跃及粘性。”该榜单显示。
有趣的是，从 App的运营与产品创新动态观察，招商银行App变化较为突出，其从合作伙伴以及用户需求角度出发，以更开放的视角，在中国银行业率先开放手机银行的功能接口，其深耕“金融＋”场景，同时重磅推出本地化“城市服务”，简言之，其“开放性”属性更为明显。
城市服务，是招商银行基于全国40多家分行、多家支行网点这一线下优势，打造出的更贴近用户所需的本地化、生活半径以内的特色功能集合，即将城市生活的方方面面全部聚合到一个轻巧的招行App中。
据悉，目前招行所有的44家境内分行均实现了在招行App上运用分行专区开展地域化的特色经营，用户可在招商银行App上享受到不一样的本地服务，这意味着，招行打造了金融与生活服务结合、线上线下联动的服务，扩大了与用户的交互触点，对于获客经营与客群活跃的意义与价值可想而知。
在城市服务中，招商银行App引入不少本地化特色服务与活动主题，如北京的“京彩纷城”、上海的“遇见魔都”、深圳的“多彩鹏城”、广州的“千面羊城”等一系列地域化特色活动，覆盖上海、北京、深圳、广州等40多个城市。
举个例子，一位身处广州的用户点击“城市服务”后，就能进入“广州专区”，便可看到，广州分行专门为用户打造的“周五理财日”、“0元抢票”等广州用户才能看到的专属本地化活动；而在“千面羊城”活动区，用户还能享受招行与顺丰共同推出的“寄快递，享优惠”活动，用招商银行App支付享受顺丰运费“随机立减5－30元”。
而如果将分行专区右上角的定位图标更改为“上海”，见到的又是另一番光景，上海地区用户进入招商银行App即能看到“遇见魔都”精选活动，包括上海用户专享的“达标有礼，周周抽大奖”、“VTM扫码有礼，最高可得百元话费券”等活动。
此外，截至今年10月底，招商银行App已有多家支行开设了网点线上店，服务周边，这些网点线上店不仅打造了招行App体验更贴近本地的O2O服务模式，也成为招行本地化服务的经营抓手之一。
种种迹象表明，除了坚守擅长的“金融＋”领域之外，在“生活＋”领域，牢牢圈住本地用户、为用户量身打造各种线上活动，稳扎稳打，成为招商银行App的一个经典商业拓展策略。
招行App城市服务
从两票到出行，连接生活百态
19元看一场电影，35元喝一个下午茶，88元吃一顿情侣餐……用一个银行App，就能“解码”一座城市的生活秘笈，这正是招商银行App“城市服务”给用户带来的种种便利。
在城市消费场景方面，目前饭票、影票等高频生活场景在招商银行、掌上生活两大App已打通，现在，用户通过招商银行App即可完成一键购票、一键买单，也能领取美食优惠券、观影折扣券等。
高频生活功能服务的打通，极大便利了用户，以饭票为例，在招商银行、掌上生活两大App领取美食代金券折扣已成为常态，目前两大App每周三都会有大牌美食五折活动，并已成功接入全国近万家商户，用户在线买单即能享受到支付优惠，截至目前其成交业绩增长明显。不仅如此，水、电、燃气等生活缴费及公积金查询等基础生活场景，在招商银行App7．0中也有较为全面的覆盖。
除了两票和生活缴费之外，用户在城市生活中的一大高频需求就是出行。值得一提的是，招商银行App在公交、地铁及停车等出行场景生态的拓展上势如破竹。
o首先，在公交、地铁方面，截至今年9月底，招商银行App用户已能够在超过80个城市及地区使用招行移动支付功能乘坐公交、地铁。广州、杭州、宁波、东莞、大连已全面支持招行闪付地铁过闸乘车；截至今年9月底，已有超过200万人使用招行提供的移动支付方式乘坐各类公共交通工具出行。
o其次，停车场景是招商银行App在智能化无人场景深入探索的重要方向之一。截至今年9月底，招行App已对接十余家知名停车平台，支持的全国范围内的停车场超过7000个，用户可使用招商银行App扫码快速查询并缴纳停车费。
招行App创新型＂加法＂
让开放银行触手可及
除了生活化与本地化外，招商银行App还做了一些让人惊喜的创新型“加法”。截至今年10月底，招商银行App已有39家分行率先开发上线了74个小程序，这些由分行或第三方商户基于招商银行所提供的开发API（即应用程序编程接口）研发的应用程序，使得招商银行App的应用更趋智能化和场景化，也让银行的服务变得更开放、更有想象力，从金融场景拓宽到生活场景。
比如，招行广州分行上线的“证照即拍”功能，用户登录后证件照实时拍摄，在线审核，制作完成后还会通过快递的形式寄给客户；武汉分行上线的“交通违章罚款缴纳”功能，用户在线上即可对所属车辆的违章罚款进行缴纳处理；太原分行上线的政务预约功能，用户可在线上预约办理房产管理、工商行政管理、不动产等相关政务事项，极大方便了用户。
开放银行API目前已成为国际银行业的新趋势，这意味着，银行敞开大门去寻找第三方机构合作，向第三方开放输出自身的产品和服务，包括花旗银行、星展银行在内的多家国际银行都公布了其API标准接口，供其他机构调用。而招商银行App小程序，初衷即为开放，这意味着，为了满足用户的需求和体验，招行不仅可以提供自身的金融服务，还能提供基于API平台构建的生态合作伙伴的服务。
小程序的背后，是招商银行实践开放银行的决心，让开放银行触手可及。这是很有想象力的一步。
招商银行App7．0所做的“加法”还不止于此。在智能服务方面，招商银行App7．0积极探索，通过运用自然语言处理、知识图谱、机器学习等数据智能技术，推出了智能助理“小麦”、智能账本、智能理财等一系列智能服务，大大简化用户的操作路径，让用户“一声直达”其所需服务。
在数据表现上，招商银行App的市场表现可圈可点。截至2018年9月底，招商银行App累计用户数为7108．8万户，年活跃用户数5137．9万户，月活跃用户数3639．3万户，人均月登录次数约12次，招商银行App与用户的连接越来越紧密。
金融是为了让生活更加美好，它与生活本身就密不可分。当金融褪去冰冷的外衣，以一种更有温度的方式贴近用户生活的每一个细节，便可为用户创造更大的价值，招商银行App7．0正是在演绎着这种为用户的随时随地的“量身定制”，将复杂繁冗的金融与生活服务，变得简单便捷。
而全新升级的招商银行App7．0，在进一步为用户创造价值的同时，正跨越金融本身的护城河，加速从“金融＋”向“生活＋”的一跃，并坚持“金融＋”与“生活＋”二者并举，创造更为用户量身打造的“加法”。
用户在哪里，招商银行App就在哪里，这应该也是招商银行“因您而变”的最好诠释。
