近日，交行青岛四方支行接待了一名“特殊”的挂失客户，由于客户出具的公证书继承人与被继承人都是两个，在办理挂失业务扫描到后台时后台扫描业务处理中心连续退件，由于在周六的时候退件速度慢导致办理时间很长，为了不使客户因为等待时间过长而心情不愉快，我们给客户准备了报刊，中午午饭的时候邀请客户到支行食堂进餐。最终在圆满给客户办理完业的前提下，让客户满意。
我们的柜台服务在很多时候都会遇见一些“特殊”状况的发生，而这个时候我们不但要给客户解决问题，还要在解决问题的同时让客户对我们的服务满意。当然由于各种特殊原因我们服务过程中客户会由于等待时间不耐烦，我们要做的就是尽自己最大的努力去赢得客户的满意。
