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效则为人先,率能着根本

2018-10-24 09:09 来源:青岛新闻网
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随着我国信息技术的不断推进,以大数据、区域链为代表的技术逐渐渗透到各行各业,降低了服务成本、提升了服务效率。拥抱银行3.0时代,交通银行作为银行业中的领导者,正在推动一场从以效率为核心,创造极致互动体验的变革。

时间是效率的价值尺度。当今经济飞速发展的社会本身就是一个注重效率的社会,无论是客户还是银行本身,都对效率提出了相当高的要求。客户到银行,最终目的就是能够快速解决实际问题,可是服务效率低,排队时间长却是客户对银行服务反应最多的问题和意见。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

我市南第二支行作为千佳示范单位,拥有着一支高效的工作团队。在日常工作中,我网点充分发挥大堂工作人员的沟通协调能力,主动做好客户分流和业务指导工作,加强引导客户使用ATM自助设备、电子银行、智易通等自助渠道,减轻柜面压力;充分发挥每名员工的潜能,努力打造一支业务水平高、服务态度好、充满活力的服务团队。各岗位间既要做到职责明确,又要相互协调、团结合作,为客户提供优质、快捷、高效的服务。每逢代发工资、售卖国债期间,客户流量剧增,再也不会出现等候、办理时间过长的现象。

效率铸就品牌。互联网金融的崛起,互联网金融所传达的易用性、便利性理念,也对传统银行业的服务效率提出了更高的要求。因此,银行业只有不断进行流程梳理、流程再造、流程完善的工作,提高相关业务流程办理的易用性,才能在与互联网金融的对抗中占据一定的优势。“工欲善其事,必先利其器。”我支行通过日常的业务学习,通过晨会的业务演练,通过不断的观察、尝试、创新、思考、总结,总体业务水平迅速增强,工作效率不断提升。

“士不可不弘毅,任重而道远。”市南二支行将继续以饱满的工作热情,严谨的工作态度,事半功倍的工作效率致力于为客户服务,为人民群众谋幸福的事业中。

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