曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简单的工作中，在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我市南二支行就遇到一位特殊客户，那是一位七十多岁的老奶奶，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在大堂经理身上，大堂经理微笑着问道：“您好，请问您要办理什么业务？”老奶奶小声说：“你们这里有没有高利息的存款？”大堂经理向她介绍了我行新推出的稳添利产品，并详细、准确地比较了该产品与普通存款间的利息差。可当我们耐心地解答完她提出的问题后，老奶奶却说了一句：“啊，这么低啊！你们门口有个摆摊的，也有理财，比你们高多了！”听了这话，我们的大堂经理立即提高了警惕，对老奶奶进行劝诫，将风险及不安全性一一举例，老奶奶听的入了神，支支吾吾的回答道：“我只是随便问问，问问。”大堂经理又微笑着嘱咐说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，但是千万不能把养老的钱买了不安全的理财啊。随时欢迎您到我们交行市南二支行来办业务。”让我们意想不到的是，过了一个小时老奶奶又回来了，这次，她带来了大量的现金，高兴地说：“还是你们服务态度好，让我别上当受骗，我愿意到你们银行来存钱，这样我放心。”现在这位老奶奶已是我行的高端客户了，并且她的子女知道此事后，也送来了感谢信，成为我行的忠实客户。
“精品服务”是个完整的体系，产品、销售、服务的全过程、全方位，需要上上下下的共同打造，需要内外的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着交行的形象，相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们交行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户。家的味道，爱的天堂，开创交通银行完美的明天。
