10月9日下午五点，小雨淅沥、秋风萧瑟，崂山支行已准备关门停止对外营业，卷帘门也已经落下一半，就在此时，一位行动不便的中年男子弯腰越过卷帘门，费力地摸索着进入崂山支行营业大厅，并在门口摸索着。此时，在营业大厅中做班后工作的大堂经理发现了这位顾客，并且发现他手持盲人杖，眼部有疾。热心的大堂经理意识到，这位客户一定是遇到了急事，便停止手中工作，匆匆上前，耐心询问客户需求，果不其然，因冬季供暖开始，客户亟需缴纳供热费，奈何行动不便，一路走来银行已停止对外营业，见大门没有完全关死，便想着进来碰碰运气。
在听完客户的需求，大堂经理起身走到高柜之前，将此情况报告于支行营运主管。崂山支行秉持着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所帮”的服务理念，在经过沟通协商后，虽然柜员已做现金轧账，但考虑到客户行动的不便，支行决定为其办理此笔业务。在办理过程中，由于顾客眼部有疾，无法独立完成密码器操作，经由支行大堂经理的帮助，顾客顺利完成密码输入、签字等一系列的步骤流程。事后，客户对支行的热心服务工作，以及严谨办事态度，表示了高度赞扬。
崂山支行负责人表示，“用户来银行，不是单纯购买银行的某个产品或办理某项业务，而是购买对该产品或业务的期望价值，基于使用、消费产品获得的综合体验。我们要不断进行自我调整，时刻把客户放在心里，换位思考，以心换心，用心服务，及时准确把握客户的真实需求，用高度的责任心和贴心热情的服务，温暖客户，回报社会。
