青岛新闻网讯（通讯员：黄秋梅 周绍华） 为进一步优化民营企业发展环境，助力我市民营经济健康持续发展，2018年9月1日，依托市12345政务服务热线，正式开通青岛市民营企业服务热线，及时接听、受理、分流、督办民营企业在生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。
一、建设目的
搭建政企沟通对话平台，促进政府部门与民营企业建立常态化、制度化的沟通联系机制，及时了解民营企业服务诉求，研究协调解决民营企业在政策兑现、经营发展过程中遇到的具体困难和问题，切实打造一流营商环境，助力新旧动能转换，加快推动全市民营经济转型升级、跨越发展。
二、建设模式
在市政务服务热线设立2个受理专席，统一使用12345热线号码，通过设置电话语音引导，实现专门渠道、专门座席、专门人员24小时受理民营企业咨询、诉求和意见建议。在遵循市政务服务热线现行服务流程基础上，结合实际需要，建立健全包含企业身份认证、提出服务诉求、问题及时转办、限期落实反馈、办理结果评价等在内的环环相扣的闭环运行服务机制，确保民营企业诉求事项事事有回音、件件有落实。
三、受理范围
按照既要解决企业诉求、又要防范履职风险的原则，民营企业服务专席受理的范围和事项主要是：青岛市登记注册的私营企业、个体工商户和农民专业合作社等民营企业，在生产经营过程中遇到的涉及政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的具体困难和问题。
涉及效能投诉、案件举报、作风建设等问题，不属于民营企业服务专席受理范围，民营企业仍通过有关部门的原有渠道进行反映投诉。
四、运行流程
1.拨打服务热线。民营企业拨打市12345政务服务热线，接通后按照设置的语音引导号码拨4，进入民营企业服务专席。
2.企业身份认证。专席接线员登记民营企业基本情况，包括企业社会信用代码、企业联系人姓名及手机号码等。
3.受理诉求事项。民营企业反映具体问题和困难，提出服务诉求。对咨询类事项，专席接话员可以现场答复，不能现场答复的，按程序进行转办；对属于受理范围内的诉求事项，录入热线办理系统，形成办理通知单，按程序办理。
4.办理诉求事项。按照市政务服务热线办理程序，对受理的诉求事项进行转办、督办、回访、考核等。承办单位登录金宏，接收办理单，并按照市政务服务热线“1510”办理规程，协调办理落实。对诉求办理情况，由提出诉求的民营企业作出客观的满意度评价。
五、下一步工作落实措施
为保证青岛市民营企业服务热线运行顺畅，前期市工商局已经进行了测试，目前，服务热线已正式运行。
下一步，市工商局将会同相关部门，做好民营企业服务热线办理工作，定期汇总民营企业诉求、办理落实、满意度评价等情况，充分发挥民营企业服务热线作用，为民营企业解决生产经营过程中的实际问题，推动民营企业转型升级，跨越发展。
