2018年9月20号下午，任先生来到交通银行城阳支行5号窗口，柜员杨鹏起身迎接并询问任先生要办理什么业务。任先生小心翼翼的拿着出黑色钱夹里的塑料袋，并且轻手轻脚的打开袋子。几十张被火烧过的100元纸钞显露在两人眼前。经过交谈柜员了解到，任先生家的柜子不知什么原因起了火，任先生放在里面的3600元人民币惨遭火烧。
任先生担心的望着柜员杨鹏，问道：“这些钱还能换吗？你给看看能换多少吧！”杨鹏小心的接过任先生手里的现金，经过仔细的查看和测量。万幸的是，每一张钞票都烧毁的不是很严重，任先生3600元现金均可以按全额兑换。经过双人核实确认后，杨鹏为任先生办理了残损币兑换，拿到全额兑换的3600元现金，任先生连忙道谢，满意的离开了网点。
