2018年9月，立秋后的青岛，秋老虎肆虐。刚过午饭时间，一位大姐满头大汗地走进交行东海一路支行，大堂经理一边热情地迎上去递上一杯水，一边询问“请问办什么业务”，大姐喝着水告诉大堂经理，原来大姐的父亲常年卧病在床，大姐给老人买药的时候不小心把父亲的社保卡丢了，因为老人需要常年吃药，所以每天都要用到社保卡，而社保卡的挂失补卡业务必须本人办理，大姐是来问问有什么解决方法，而且是最好不耽误用。支行主管了解到这一情况，立即启动应急预案，为大姐的父亲办了临时卡，并且立即安排支行两位正在吃饭的员工，启动绿色应急通道，上门核实，以便及时为老人办理后续社保卡的挂失补卡业务。
当躺在病床上的老人看到两位员工利用午饭时间上门核实，十分感动，握住员工的手一个劲儿地道谢，感谢交行东海一路支行急群众所急，想群众所想的工作作风，并主动要求和上门服务的员工一起拍照留作纪念。
