9月6日，邮储青岛分行接青岛银监局通知，有来访至青岛银监局客户韩先生遇到问题需要解决，青岛分行领导高度重视，即刻安排专人前往解决。
经了解，韩先生为黄岛区西海岸新区王台镇西埠后村人，村里代发一笔铁路补偿款，但因时间较长，投诉人人已忘记具体存取时间，便以为丢失，且多次查询无果。
邮储青岛分行立即联系邮政金融业务部，急客户之所急，着手解决此事，考虑到韩先生年龄较大，且临近中午，便为其安排工作餐。在用餐过程中，我行人员多方位与韩先生沟通，了解事情起因、经过和症结所在，对韩先生家庭情况进行了解，并热情聊起家常。用餐结束后，安排韩先生在休息区午休。邮政金融业务部根据掌握的信息，进行认真梳理，联系黄岛分公司了解情况，协调邮储青岛分行进行原始档案调阅。在韩先生午休结束后，我行人员已将整个过程及韩先生反映的问题了解清楚。
9月7日，又经过分行协调总行调取了时间更早的原始档案，在全部查清来龙去脉后，邮储银行工作人员认真负责地电话联系客户，从2015年代发的第一笔钱开始，到2017年的每笔转存，逐笔耐心地为客户解释核对，客户最终回忆起该笔业务的办理经过，激动地表示非常满意，并对邮政金融工作人员热情、真情服务表示认可。
近日，韩先生从黄岛区王台镇西埠后村做公交车长达3个小时前往邮储银行，赠送青岛邮政金融业务部一面锦旗，客户的认可也是邮政金融最大的收获。在整个接访过程中，邮储银行充分践行“不忘初心、牢记使命”的责任感，秉承以“以客户为中心”的服务理念和“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”服务宗旨，凭借热情、周到的服务赢得了客户信任与尊重。
