近年来，招商银行一直以客户为中心，围绕客户办理金融业务的服务体验推出一系列金融服务改进举措。面对网点业务办理这一问题，招行在手机银行城市服务项下推出了线上营业厅服务，为客户办理金融业务提供了极大方便。
首先，线上网点推出的预约取号功能，为客户节省了前去营业厅等候业务办理耗费的时间，即客户可以根据自己时间安排情况，提前取号，等到达网点时可以更快在柜台上完成业务的办理。此外，招行还推出线上填单服务，客户在办理开户、转账、修改个人资料等业务时，可以先在手机银行上填写相关信息，再到营业厅办理身份核验等流程，即可完成业务的办理。
