走近客户，倾听客户声音，始终是招商银行优化服务质量，提升客户体验的初心，今年以来，招商银行创新推出“招小宝”电子意见簿，在给客户提供更多维权途径，从而构建良好的沟通机制，真正以客户为中心，提升服务质量，优化客户体验。
据悉，“招小宝”电子意见簿是招商银行为实时倾听客户声音，快速响应客户诉求而创新建立的一个线上平台，客户可以通过关注“招小宝”微信公众号，即可在电子意见簿上进行在线投诉和表扬评价。在关注“招小宝”后，还可以定期看到线上推送的丰富趣味的金融知识宣传图文。
近年来，招商银行青岛分行多渠道深入了解客户需求，关注消费者权益保护，在厅堂设置客户意见簿，推出温馨送别服务，积极倾听客户意见，以客户为中心，提升服务质量，优化客户体验。此次推出线上服务平台，就是为了更加快捷有效地获取客户的声音，为服务提升提供更多思路和方法，回馈客户的支持，打造最佳客户体验银行。
