交通银行富源一路支行位于浮山后二小区，因地处居民区该支行客户中中老年人比例超过80％，其中65岁以上老年人比例接近一半。为了温馨、细心、贴心的做好老年人服务工作，该支行从完善硬件配备和提升服务品质两点入手，真正让老年人在富源一路支行享受家人般暖心的服务。
为了能够让硬件配套更加完善，富源一路支行发动全体员工进行换位思考，以老年人的视角观察硬件配套上的缺陷。除定期检查无障碍通道外，还增设防骗标识牌、银行产品动态栏等重要设施方面根据老年人的需求进行了完善；更贴心的在大堂中配备了饮水机，在每个柜台前准备了老花镜，真正扎实服务老年人客户的硬件设施。细节上的细心让老年人倍感温暖，赢得广大市民广泛赞誉。
支行在完善硬件设施的同时，为了能够全面提升对老年客户的服务质量，富源一路支行从服务流程抓起，在接引、引导、辅助、问询、办理多个环节下力气。从老年客户步入支行起，大堂经理负责接待、引导客户进行业务的选择和排号服务，对马上可以办理的坚持送到柜台前，对于暂时不能办理的确保送到座位前，保证工作流程的无缝对接。另外大堂经理还对第一次办理业务的老年客户进行业务预辅导，确认业务需要的证件齐备，前置手续填写完毕，在确保柜台效率的同时节约老年客户的时间。柜员在为老年客户办理业务时，不仅保证语速更慢、声音更清，而且针对部分老年客户无人聊天，办业务时喜欢聊家常的特点，在规定允许范围内尽量与老年客户“交心”，让他们感受到晚辈的关心和关爱。对于前来办业务健康状况不佳，身体虚弱的客户，支行开辟绿色通道，优先为其办理业务；对于某些特殊业务，若客户确实不能亲临柜台办理业务，支行会视情况提供柜台延伸上门服务。
完善的硬件和贴心的服务，为老年客户营造了安全、温馨的银行业务办理环境，让老年客户来着舒心、办着安心、走后开心。
