“一面锦旗一份信任，一份信任一份认可，一份认可一份责任”。8月1日，程先生把一面写着“工作质量高，服务态度好”的锦旗送到恒丰银行淄博分行营业部，衷心感谢恒丰银行日前为其家人解决零币、残损币兑换难题。
原来，程先生的岳母仇大娘是一名菜农，平日卖菜积攒大量零币、残损币，为兑换这些钱曾费了很多周折。7月13日，老人抱着试试看的心态来到恒丰银行淄博分行营业部。当了解到老人冒着高温坐了很久的车来行兑换钱币的情况后，该行营业部员工集中清点，耗费两个多小时，清点出硬币2100余枚、纸币1100余张，兑换现金372．7元。钱币兑换完成后，该行工作人员担心老人路上中暑，又安排车辆送其回家。仇大娘深受感动，回家后对家人说了在恒丰银行换零币的事，全家上下也甚为感动，程先生提议为恒丰银行送面锦旗以表感激之情。
面对锦旗，恒丰银行淄博分行营业部工作人员感到无比荣幸和自豪，同时也意识到自身所担负的责任，激发了更高的工作热情。大家纷纷表示，今后一定要努力打造“馨厅堂，心服务”，服务好每一位客户，办理好每一笔业务，贡献恒丰智慧，体现恒丰力量。
近年来，恒丰银行淄博分行坚持以客户为中心，“用心服务，用爱经营”，成立了优质服务先锋队，并充分发挥服务内训师的作用，完善服务队伍架构，促进网点文明规范服务工作的提升。分行辖属各网点设置“党员示范岗”，党员带头围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化，不断落实新理念、推出新举措。同时，该行积极开展惠民行动，以个人和企业缴费业务为切入点，不断优化支付结算服务方式；践行社会责任，深入乡村普及金融知识，做老百姓贴心的“金融管家”。淄博分行负责人表示，将持续做好“接地气”的服务，不断提升业务能力和服务水平，赢得更多客户的认可。
