都说青岛气候宜人，是夏季的避暑胜地，又恰逢啤酒节开幕，来青岛旅游的人也络绎不绝起来，不过像现在这种烈日高照蒸的路面都蒸汽腾腾的天气也是常有的。大堂经理小王一早推开大厅大门，便感到一股热浪。班前就抓紧时间打开了空调，调整好适宜温度，摆放好纸巾盒，泡上了解暑的花茶，希望能给来银行办理业务的客户送去清凉。果然，撑着伞的美女，摇着扇子的大爷，戴着太阳帽的阿姨都陆续的走进了营业厅，本来烦躁的心情一下子就舒缓了很多，在大厅等候办理业务也不急不躁，或者耐心的填单，或者听客户经理讲解理财产品。
皱着眉头，流着豆大的汗珠的先生冲进了大厅，一边摇着手上的纸一边擦汗显得比较焦急，一到窗口就跟柜员说：“快快同志，帮我取五万块钱，我下午赶飞机，取完钱我还要去别的银行存，青岛的路不熟，找个银行也是很麻烦的啊！”柜员小黄一笑安抚客户说：“先生可以转帐啊”“转帐还要手续费，我不办！”小黄拿出宣传折页给客户看“手机银行可以了解一下，转帐五万以下免手续费，还可以手机查帐，买理财，买基金呢！”客户王先生有点疑惑“可我这是外地的卡，而且我上了年纪不会用啊”“全国通用呢，以后回到家也可以继续使用呢，让我们为您开通下载吧！”这时大堂经理走上前送上一杯凉茶，三下五除二就下载注册好了手机银行，帮助客户把转帐办理好，并耐心的教会王先生如何使用手机银行这一刻，王先生额头上的汗珠也没有了，脸上露出了笑容，说到“之前不知道也不会用，原来银行办业务也可以如此方便，交行的服务真是好啊，青岛真是景美人更美啊！”
银行作为服务行业，服务是立行之本，客户是实实在在的人群，需要实实在在的感受，而这些感受就来自我们提供的实实在在的服务，服务无小事，从小事身边事做起，做到客户心里，在平凡简单的工作中，在细微之处，用“心”去赢得客户。
