5月，为进一步加强员工主动服务意识，优化客户服务体验，提升厅堂美化度，招行万象城支行举行“步入厅堂，一间万象”最美厅堂活动。旨在通过厅堂软硬件设施的提升和服务体验的优化，让客户一步入厅堂，即能感受到行内各类创新服务方式，体验专业的金融服务。同时，也能让客户不出厅堂，即可满足自身基本“便民需求”，不必再为此东奔西跑。
一、提升服务专员业务素养，“厅堂百事通”应对“万象咨询”
客户步入厅堂，第一需求肯定都是业务需求。为让客户所有疑问都能在第一时间“问有回应、询有反馈、需求有解决”，招行万象城支行近期利用班后时间开展业务培训和演练，加强对各类业务知识的学习和培训，提升服务专员业务技能，确保客户进入厅堂后的业务需求均能得到满足。
同时，支行固定一名专业技能较好的服务专员，作为答复客户询问和需求的“厅堂百事通”，时刻保证客户进入厅堂后的每一个疑问和需求都能得到有效反馈，不必再为了一个问题辗转多人进行咨询。
二、优化厅堂区域设置，多区域提升服务体验
为进一步提升客户服务体验，支行根据客户需求、客户群体对厅堂进行了简单功能划分，并在各功能区配备相关服务设施。有堪比苹果体验店的“电子银行体验区”、常备婴儿湿巾、婴儿车等婴幼必需品的“婴童便利服务区”、满足各类常见需求的“便民服务区”等等，各区域根据客户需求和群体，为客户提供针对性服务，让客户“只需步入厅堂，即可得到万象服务”。
三、因时而变，让厅堂服务色彩缤纷
为了让厅堂环境更加温馨舒适，且不突破内外部服务要求，万象城支行在严格执行总分行规定进行厅堂设置的前提下，在部分装饰上“别出心裁”，选择颜色和搭配更加温馨的软装，优化支行的日常服务环境。
此外，支行还根据每日不同时间段、节假日等时间变化，“因时而变”，随时对厅堂服务进行“微整形”：为用餐时间来办理业务的客户提供免费餐点，“胃”你而变；向节假日来办理业务的客户赠送时令节日礼品，等等。让客户不同时间进入厅堂，都能有温馨而别致的服务体验。
