交通银行云南路支行地处青岛市老城区，身为一个基层网点，每天面对的客户多为当地的早点铺、彩票投注站和小超市小商店等，天天都有客户用整钱兑换零钱，或者用零钱兑换整钱。营运主管发现兑换零钱客户比较多，积极协调金库准备充足零钱和硬币，另外主动留存几家零整钱兑换比较频繁客户的电话，以便及时满足客户需求，同时做好破票和残损币的挑选回收工作，避免破损人民币再次流入市场。
5月12日中午，一位阿姨走进营业厅，通过大堂经理询问得知，阿姨手里持有大量零钱，且全为第四套人民币，面额为1角，2角，1元和2元，想要全部换为整钱。大堂经理遂为阿姨抽取号码并引领至柜台办理。阿姨拿出钱币后，办理业务的柜员发现其中很多钱币已经破损不堪，同时挤压严重，灰尘较多，手点也极为不便。最终经过主管协助辨别，整理出650元可兑换零钱。业务办理过程中柜员了解到，阿姨通过拾取废品换得这些钱币，长时间未舍得花也怕到银行频繁兑换麻烦工作人员所以只能积攒起来，近期通过新闻得知旧版人民币要退出流通所以才着急来换。了解详情后，主管和柜员主动提出阿姨一旦有零钱或者比较破损人民币可及时来网点兑换，以免保存不当损失较多。最终阿姨满怀欢喜地拿着兑换的整钱开心离去，同时一个劲赞扬交行服务周到，为客户实心实意。
云南路支行用实际行动诠释着交行“客户利益无小事”的服务理念，认真践行服务社会，情系民生的社会责任。用细致、周到、耐心、便捷的服务赢得了客户的好口碑。
